Principais Atividades: Elaborar e acompanhar o planejamento estratégico e operacional das carteiras de cobrança (amigável, jurídica e/ou massificada). Realizar dimensionamento de equipes (forecast, capacity e sizing), garantindo aderência à demanda e metas estabelecidas. Desenvolver estudos de performance por produto, faixa de atraso, ticket médio e segmentação de carteira. Monitorar indicadores operacionais (ABS, TMA, CPC, conversão, produtividade, eficiência, PA’s, turn over, entre outros). Conduzir análises de dispersão por quartil e propor planos de ação para melhoria de performance. Apoiar na definição e acompanhamento de metas mensais e campanhas de incentivo. Realizar gestão de mailing, estratégias de acionamento (discador, SMS, WhatsApp, e-mail) e régua de cobrança. Desenvolver e automatizar relatórios gerenciais e dashboards para Diretoria e Operação. Atuar em parceria com as áreas de Qualidade, BI, TI e Operações para implementação de melhorias sistêmicas e operacionais. Analisar rentabilidade da carteira (DRE operacional), custos por PA e produtividade por operador. Apoiar implantações de novos produtos/clientes, realizando estudo de viabilidade e projeção de resultados. Garantir governança de dados e confiabilidade das informações apresentadas.   Requisitos Técnicos: Experiência sólida em planejamento de operações de cobrança em call center. Domínio avançado de Excel (procv/xlookup, tabela dinâmica, fórmulas complexas, Power Query). Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI ou similar). Experiência com discadores e estratégias de mailing. Vivência em análise de indicadores financeiros e operacionais.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos

Habilidades

• acionamentos
• conversão
• forecast
• Indicadores
• régua de cobrança