GERENTE DE CENTRAL DE ATENDIMENTO SOBRE A OPORTUNIDADE Estamos em busca de um(a) Gerente para atuar na gestão de uma Central de Atendimento ao Público, sendo responsável pela liderança da operação, acompanhamento das equipes, qualidade dos serviços prestados e relacionamento com o cliente. Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão estratégica e capacidade de atuar de forma próxima à operação, acompanhando indicadores, identificando oportunidades de melhoria e garantindo o cumprimento dos processos e padrões estabelecidos. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES • Liderar e desenvolver equipes de atendimento, promovendo engajamento, produtividade e qualidade; • Acompanhar a operação e garantir o cumprimento dos procedimentos, metas e indicadores de desempenho; • Gerenciar rotinas relacionadas à prestação de serviços e atendimento ao público; • Atuar na gestão e acompanhamento do contrato junto ao cliente; • Elaborar e acompanhar relatórios, controles e indicadores operacionais; • Identificar desvios e oportunidades de melhoria, propondo soluções e planos de ação; • Administrar conflitos e conduzir tratativas de forma estratégica e assertiva; • Garantir o cumprimento das normas, procedimentos internos e legislação aplicável; • Atuar em parceria com as áreas de Recursos Humanos, Administração e demais áreas envolvidas na operação; • Acompanhar controle de frequência, jornada e demais rotinas relacionadas à gestão de pessoas; • Garantir a qualidade e excelência na experiência de atendimento ao público. REQUISITOS • Ensino Superior completo, com apresentação do diploma frente e verso; • Experiência profissional em cargos de liderança ou gestão, preferencialmente em empresas de prestação de serviços, terceirização ou operações de atendimento; • Conhecimento prático em gestão de contratos de prestação de serviços e terceirização; • Experiência em gestão de pessoas, atendimento ao público e gestão da qualidade; • Conhecimento de rotinas de Recursos Humanos e sistemas de controle de frequência/ponto eletrônico; • Conhecimento da legislação trabalhista aplicável às rotinas de gestão de pessoas e prestação de serviços; • Boa capacidade de análise de dados e acompanhamento de indicadores; • Excelente comunicação verbal e escrita; • Facilidade para elaboração de relatórios, controles e apresentações; • Perfil de liderança, negociação, organização, tomada de decisão e resolução de conflitos; • Agilidade para conduzir tratativas e solucionar situações do dia a dia operacional. O QUE OFERECEMOS • Contratação CLT; • Salário compatível com o mercado; • Vale-Transporte, conforme necessidade, com desconto em folha de até 6% sobre o salário, conforme legislação aplicável; • Vale-Refeição, com desconto em folha de 20% do valor fornecido; • Vale-Alimentação, conforme regras estabelecidas e sujeito às condições previstas na convenção coletiva; • PLR, conforme convenção coletiva; • Seguro de Vida em Grupo, com desconto de R$ 2,06; • Assistência Odontológica pelo Sindicato. JORNADA DE TRABALHO 44 horas semanais, de segunda a sábado. O horário de trabalho poderá sofrer alterações de acordo com as necessidades e demandas da operação/posto de trabalho, respeitando a jornada contratual e a legislação aplicável. IMPORTANTE Fique atento(a) a todas as etapas do processo seletivo. As orientações e informações referentes às próximas etapas serão encaminhadas via e-mail. Por isso, acompanhe sua caixa de entrada, spam e lixo eletrônico para não perder nenhuma comunicação importante. Se você tem experiência em liderança, gosta de desafios e acredita que uma operação de excelência começa por uma liderança de excelência, queremos conhecer você!

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• ATENDIMENTO AO PUBLICO