Sobre a oportunidade: Profissional responsável por planejar e ministrar treinamentos para equipes de Call Center, incluindo integração, capacitações técnicas e reciclagens. Deverá desenvolver materiais, orientar os colaboradores sobre procedimentos e técnicas de atendimento, acompanhar o desempenho após os treinamentos e identificar oportunidades de melhoria para contribuir com a qualidade e a produtividade da operação. Responsabilidades: Ministrar treinamentos de integração, capacitação e reciclagem para equipes de Call Center. Desenvolver e atualizar materiais, apresentações, exercícios e avaliações de treinamento. Capacitar os colaboradores em técnicas de atendimento, comunicação, negociação, procedimentos internos e utilização dos sistemas. Realizar dinâmicas, simulações e avaliações teóricas e práticas. Acompanhar novos colaboradores e monitorar o desempenho após os treinamentos. Identificar dificuldades e propor ações de melhoria e reciclagem. Acompanhar indicadores de treinamento, qualidade e produtividade, elaborando relatórios de desempenho. Requisitos: Ensino superior completo ou cursando em Recursos Humanos, Administração, Pedagogia, Psicologia ou áreas relacionadas. Experiência mínima de 1 ano como Instrutor(a) de Treinamento em operações de Call Center. Conhecimento em técnicas de atendimento, negociação, argumentação e contorno de objeções. Experiência na elaboração de materiais e aplicação de treinamentos presenciais. Conhecimento do Pacote Office. Boa comunicação verbal e escrita. Facilidade para conduzir grupos e apresentar conteúdos. Organização, dinamismo, criatividade e foco em resultados. Competências desejáveis: Didática e capacidade de transmitir conhecimentos com clareza. Perfil comunicativo, motivador e proativo. Capacidade analítica para identificar dificuldades e oportunidades de melhoria. Habilidade para fornecer feedbacks e desenvolver profissionais. Equilíbrio emocional para lidar com diferentes perfis e situações do dia a dia. Flexibilidade para adaptar os treinamentos às necessidades da operação. Benefícios: Vale-Transporte; Vale-Refeição/Vale-Alimentação flexível (Pluxee); Convênio Médico (Porto Seguro); Convênio Odontológico (Porto Seguro); Convênio Farmácia; Subsídio mensal para medicamentos genéricos com receita (VidaLink); Seguro de Vida; Credencial Plena SESC; Wellhub (Gympass). Local de Atuação: Zona Sul de São Paulo/SP.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior