EMPRESA: AeC - Centro de Contatos ENDEREÇO: Rua Alexandre Dumas, 1901 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo CARGO: SUPERVISOR DE OPERAÇÃO III Quais são os requisitos? Maior de 18 anos; Excel Domínio: Intermediário PowerPoint Domínio: Intermediário Sistemas de Monitoria e Gestão de Qualidade Domínio: Intermediário Gestão por Indicadores e PDCA/Plano de Ação Domínio: Intermediário Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, Direito ou áreas correlatas. Conhecimentos em gestão de operações de atendimento e indicadores de performance. Desejável especialização ou cursos relacionados a liderança, gestão de pessoas ou experiência do cliente. Quais as tarefas da função? Liderar e desenvolver a equipe de Ouvidoria, promovendo acompanhamento contínuo de desempenho, feedbacks estruturados, monitorias e planos de desenvolvimento individual. Garantir o cumprimento dos indicadores operacionais e de experiência do cliente, atuando na gestão diária de produtividade, qualidade, resolutividade, CSAT, TMA, TMO e nível de serviço. Realizar a gestão de pessoas por meio do acompanhamento de jornada, aderência, pausas, absenteísmo, disponibilidade, disciplina operacional e engajamento da equipe. Identificar necessidades de treinamento e capacitação, promovendo ações de desenvolvimento contínuo para aprimoramento técnico e comportamental dos operadores. Atuar de forma integrada com áreas de apoio e cliente contratante, acompanhando resultados, propondo melhorias de processo e garantindo a excelência operacional. Habilidades : Forte habilidade de liderança e desenvolvimento de pessoas. Capacidade analítica para tomada de decisão baseada em indicadores. Comunicação clara, objetiva e assertiva na condução de feedbacks e alinhamentos. Senso de dono, disciplina operacional e foco em resultados. Inteligência emocional para gestão de conflitos, engajamento e desenvolvimento da equipe Sobre o trabalho: * Escala: 5X2 ( SEGUNDA Á SEXTA) * Presencial * Contrato efetivo CLT; * Horário: 08:30 ÁS 18:30 E os nossos benefícios? * Vale-transporte; * Vale-refeição (15,94 ao dia); * Auxílio-creche; * Seguro de Vida; * Plano odontológico (opcional com mensalidade); * Assistência médica (opcional com mensalidade e coparticipação de 30%); * Gympass * OnHappy Possui interesse na oportunidade?

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos