Principais atividade: Desenvolver e gerir a estratégia de uso do WhatsApp como canal de atendimento e cobrança, incluindo régua de comunicação e jornadas digitais. Atuar na criação e evolução de produtos digitais, como bots (chatbots), fluxos automatizados e integrações com CRM/discadores. Realizar o planejamento operacional dos canais digitais (volumetria, capacidade, forecast e dimensionamento). Monitorar e otimizar indicadores como taxa de entrega, leitura, resposta, conversão e recuperação de crédito. Trabalhar em conjunto com áreas de TI, Operações, Qualidade e BI para implementação de melhorias e novas soluções. Garantir a conformidade com LGPD e boas práticas no uso de comunicação via WhatsApp. Gerir fornecedores e plataformas de mensageria (ex: Zenvia, Take Blip, Infobip, etc.). Identificar oportunidades de automação e ganho de produtividade. Liderar projetos de transformação digital no canal. Requisitos Técnicos: Experiência com canais digitais, especialmente WhatsApp Business API. Vivência em operações de cobrança ou call center (diferencial forte). Conhecimento em: Chatbots e fluxos conversacionais Ferramentas de CRM e discadores Métricas de performance digital (KPIs) Planejamento operacional (forecast, capacity) Noções de integração de sistemas (APIs). Familiaridade com ferramentas de BI (Power BI, Excel avançado, etc.).

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• atendimento e cobrança
• bots (chatbots)
• Infobip
• integrações com CRM/discadores.
• luxos automatizados
• Meta
• produtos digitais
• Take Blip
• WhatsApp
• Zenvia