Empresa de desenvolvimento de software busca profissional experiente para assumir a gestão geral da área de Suporte e Implantação de Sistemas ERP. Procuramos um líder com experiência em empresas de software, capacidade de gestão de equipes e foco na excelência do atendimento ao cliente. Será responsável por coordenar as operações de suporte técnico, implantação e qualidade, garantindo a organização dos processos, a produtividade da equipe e a satisfação dos clientes. Principais responsabilidades Gerenciar as equipes de suporte técnico, atendimento e implantação de sistemas ERP. Organizar e classificar a fila de chamados conforme , impacto e prioridade. Acompanhar os projetos de implantação, garantindo o cumprimento de prazos e a qualidade das entregas. Estabelecer padrões de atendimento, metas e indicadores de desempenho (KPIs e SLAs). Implementar pesquisas de satisfação e desenvolver ações para melhorar a experiência dos clientes. Acompanhar reclamações, administrar conflitos e atuar na resolução de situações críticas. Promover a integração entre as equipes de suporte, implantação e desenvolvimento. Identificar oportunidades de melhoria, padronizar processos e aumentar a produtividade da equipe. Requisitos obrigatórios Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte em empresas de software. Experiência com sistemas ERP e processos de implantação. Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados e indicadores de atendimento. Capacidade de liderança, organização, comunicação e resolução de conflitos. Conhecimento dos processos empresariais atendidos por sistemas ERP. Diferenciais Experiência com ERP nas áreas comercial, financeira, compras, estoque e fiscal. Conhecimento de ITIL e boas práticas de gestão de serviços. Experiência com indicadores de satisfação (CSAT e NPS), SLAs e melhoria contínua. Vivência na estruturação ou reorganização de departamentos de suporte. Perfil desejado Buscamos um profissional com visão estratégica e operacional, perfil de liderança, iniciativa e capacidade de estabelecer prioridades. Deve ter facilidade no relacionamento com clientes e habilidade para desenvolver equipes, organizar processos e garantir a qualidade dos serviços prestados.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico
• Português (Nativo)

• Experiência desejada: Entre 5 e 10 anos

Benefícios

• Ajuda de custo
• Bônus por resultado
• Comissões
• Participação nos lucros
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte