Escala: 12x36 Horários: 06h às 18h | 10h às 22h | 18h às 06h Sobre a oportunidade Estamos em busca de Atendente para atuar no atendimento e acolhimento de pessoas em situação de vulnerabilidade social, oferecendo suporte humanizado, escuta qualificada e orientação de acordo com as necessidades apresentadas. Principais atividades Realizar atendimento telefônico e/ou presencial de pessoas que buscam auxílio, especialmente aquelas que estejam em situação de vulnerabilidade e necessitem de acolhimento ou abrigo; Realizar uma escuta atenta, respeitosa e acolhedora, buscando compreender a situação apresentada e identificar as necessidades de cada pessoa; Coletar e registrar as informações necessárias para compreender o perfil e as condições do solicitante, sempre respeitando os procedimentos e protocolos da instituição; Pesquisar e identificar serviços de acolhimento, abrigos e equipamentos da rede de atendimento que sejam compatíveis com o perfil e a necessidade de cada pessoa; Orientar o solicitante sobre as possibilidades de atendimento e os encaminhamentos disponíveis; Realizar os encaminhamentos adequados, observando os critérios, regras e disponibilidade dos serviços; Ter atenção especial em situações que envolvam crianças, adolescentes, idosos, pessoas com deficiência, mulheres, pessoas em situação de rua e demais públicos em condição de vulnerabilidade; Manter postura ética, cordial, empática e profissional durante todo o atendimento; Preservar o sigilo e a confidencialidade das informações compartilhadas pelos usuários; Registrar os atendimentos e encaminhamentos realizados de forma organizada e precisa; Acionar os responsáveis ou serviços competentes sempre que a situação exigir um atendimento especializado ou emergencial; Trabalhar em conjunto com a equipe, seguindo orientações, normas e procedimentos internos; Demonstrar sensibilidade e responsabilidade diante de situações delicadas, contribuindo para que cada pessoa receba uma orientação adequada e respeitosa. Benefícios Vale-Refeição: R$ 21,80 por dia; Vale-Alimentação: R$ 151,91 mensais; Assiduidade: R$ 315,00 mensais; Vale-Transporte (VT); Parceria com o SESC; Parceria com a Faculdade IFAPE. Perfil desejado Buscamos profissionais com boa comunicação, empatia, responsabilidade, paciência e capacidade de escuta, que tenham interesse em atuar diretamente com atendimento ao público e situações de vulnerabilidade social. É fundamental ter postura acolhedora, equilíbrio para lidar com situações sensíveis e comprometimento com um atendimento respeitoso e humanizado. Benefícios: -. Vale-alimentação -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Parceria com sesc -. Parceria com universidade

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos