O PROPÓSITO DO GRUPO PROFARMA É ENTREGAR SAÚDE! No Grupo Profarma, a cultura é viva e inspira a forma como a gente trabalha e se relaciona todos os dias. Aqui, valorizamos quem é inconformado por natureza, faz acontecer, busca soluções criativas e está sempre em movimento para fazer melhor e encantar parceiros e clientes. Se você se identifica com esse jeito de ser, confira a oportunidade abaixo e faça parte desse time! Estamos em busca de um(a) Analista Serviços a Clientes Pleno para atuar na Barra da Tijuca. Missão do Cargo: Administra indicadores de atendimento e identifica falhas operacionais, a fim de melhorar os processos no que tange a serviços ao cliente. Principais desafios e responsabilidades da função: 1.Elabora relatórios gestão 2.Acompanha indicadores de performance 3.Propõe melhorias em processos 4.Dá suporte ao gestor nos projetos da área 5.Ponto focal junto as demais áreas para solução de problemas de clientes Requisitos: ESCOLARIDADE – Ensino Superior Completo, com formação em Marketing, Comunicação Social, Administração ou Engenharia de Produção. EXPERIÊNCIA – Mínimo de 1 ano. COMPLEXIDADE – Desenvolve atribuições de média complexidade, apresentando capacidade de tirar conclusões objetivas de grande volume de dados e informações. RESPONSABILIDADE POR CONTATOS – Contatos frequentes com clientes internos e externos, exigindo ampla capacidade de negociação, tato e discernimento no relacionamento. ESFORÇO MENTAL – Grande esforço mental e grau de concentração. COMPETÊNCIAS TÉCNICAS E COMPORTAMENTAIS TÉCNICAS Conhecimento de conceitos de Experiência do Cliente Microinformática (Word, Excel – avançado (macros) e PowerPoint) Conhecimento e uso de Power BI Conhecimento e uso de IA COMPORTAMENTAIS Pró-atividade / Iniciativa Habilidade no relacionamento interpessoal Senso de prioridade Trabalho em equipe Capacidade de trabalhar sob pressão Comprometimento Dinamismo Foco em Resultado Capacidade analítica A diversidade e a inclusão são fundamentais para o nosso crescimento. Por isso, todas as nossas vagas são afirmativas para PCDs e grupos minorizados, pois acreditamos que, ao valorizar a diferença, criamos um ambiente mais inovador e colaborativo.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior