Estamos buscando um(a) Analista de Suporte e Operações de EaD para integrar nossa equipe, atuando no acompanhamento dos alunos de nossos cursos a distância, principalmente professores e educadores de escolas públicas. A função combina atendimento, gestão de processos e utilização de sistemas. Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa, com raciocínio lógico, facilidade para aprender novas ferramentas e interesse por tecnologia. PRINCIPAIS ATIVIDADES: Gestão e acompanhamento de alunos no Zoho CRM, incluindo atualização de dados, consultas, filtros, registros e execução de processos; Atendimento personalizado aos educadores por WhatsApp, utilizando a plataforma Wati; Acompanhamento e resolução de dúvidas e situações relacionadas aos cursos; Assistência às aulas online realizadas pelo Zoom, apoiando professores e participantes e auxiliando em questões de acesso, áudio, vídeo, compartilhamento de tela e demais recursos da plataforma; Criação e atualização de tutoriais, guias, documentação e materiais de apoio aos processos; Identificação de problemas e oportunidades de melhoria nos processos e sistemas; Apoio à implantação e acompanhamento de automações e soluções de Inteligência Artificial para atendimento; Supervisão e tratamento de situações que não possam ser resolvidas pelos fluxos automatizados. REQUISITOS: Experiência ou bons conhecimentos em atendimento ao cliente, usuário ou público; Facilidade com sistemas, aplicativos e processos que envolvam tecnologia e internet; Conhecimentos intermediários de Excel, Word, PowerPoint e Outlook ou ferramentas equivalentes do Google; Boa comunicação verbal e escrita; Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade com prazos; Proatividade e capacidade de analisar e solucionar problemas; Facilidade para aprender novos sistemas e procedimentos; Disponibilidade para trabalho presencial em Eusébio/CE. DIFERENCIAIS: Experiência com CRM e conhecimentos de módulos, filtros, relatórios e processos; Conhecimento ou experiência com Zoho CRM e outros serviços Zoho; Experiência com Wati ou outras plataformas de atendimento via WhatsApp; Conhecimento ou experiência com Zoom, especialmente no suporte a aulas, reuniões ou eventos online; Conhecimentos básicos de WordPress, HTML, CSS, JavaScript ou PHP; Experiência com automação, integração de sistemas ou Inteligência Artificial; Experiência com criação de documentação e tutoriais; Experiência em Educação ou Educação a Distância. TREINAMENTO: O profissional selecionado receberá treinamento dedicado sobre nossos sistemas, ferramentas e processos antes de iniciar os atendimentos. Não é necessário dominar Zoho, Wati ou Zoom previamente. PERFIL: Procuramos alguém que goste de entender como os processos funcionam, tenha iniciativa para buscar soluções e consiga atuar na interface entre pessoas, tecnologia e processos. A posição não é exclusivamente de atendimento: com a evolução das automações e do uso de IA, o prof

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook

Habilidades

• Comunicação Escrita
• Documentação de Processos
• Ferramentas de Automação
• Gestão de CRM
• Internet
• Organização e Métodos
• Pacote Office
• Raciocínio Lógico
• Atendimento ao cliente