Principais responsabilidades: Atuar como ponto de contato com as áreas de negócio, entendendo suas necessidades e propondo estratégias de campanhas para cada etapa do ciclo de vida dos clientes. Planejar e estruturar campanhas e jornadas de CRM, considerando públicos, canais, calendário, comportamento do cliente e objetivos de negócio. Elaborar briefings de comunicação e mecânicas promocionais para agência, acompanhando a aprovação dos conteúdos. Controlar a agenda de testes e aprendizados, com olhar analítico e investigativo, propondo novas hipóteses e testes A/B. Realizar disparos e operacionalizar campanhas nos diferentes canais de CRM, como e-mail, SMS, RCS e WhatsApp. Monitorar os resultados das campanhas, identificando sucessos, oportunidades de melhoria e novos insights para otimização das estratégias. Interpretar dados e informações disponibilizados pelo time de Dados, transformando-os em insights e ações estratégicas. Atuar de forma estratégica e questionadora junto às áreas parceiras, propondo alternativas e soluções alinhadas aos objetivos do negócio. Conduzir as iniciativas de CRM de ponta a ponta, desde o planejamento até a execução e acompanhamento dos resultados. Participar da construção e evolução de projetos estratégicos relacionados à frente de Produtos Financeiros. Executar outras atividades correlatas, conforme orientação superior.  Requisições e Qualificações: Obrigatórios Formação superior completa em Marketing, Administração, Publicidade, Estatística ou áreas correlatas. Experiência prévia e relevante em CRM, com 02 a 03 anos de experiência, preferencialmente em planejamento estratégico de campanhas e jornadas. Experiência com planejamento de CRM baseado no ciclo de vida do cliente, incluindo construção de jornadas e lógicas de réguas de comunicação. Experiência com planejamento e execução de campanhas de CRM de ponta a ponta. Conhecimento em Excel Avançado, com capacidade para trabalhar com dados e análises de forma estruturada. Capacidade analítica e bom raciocínio lógico para interpretar dados, identificar oportunidades e transformar informações em recomendações estratégicas, não sendo necessário perfil técnico de Dados ou conhecimento avançado de programação. Capacidade de atuar em interface com diferentes áreas de negócio, entendendo necessidades, questionando demandas e propondo soluções. Perfil estratégico e questionador, com capacidade de avaliar objetivos e potencial de resultado das ações antes de executá-las. Disponibilidade e aderência ao modelo de trabalho predominantemente presencial. Experiência profissional atual ou recente em modelo presencial ou híbrido será considerada importante para a posição. Experiência compatível com a posição, considerando também profissionais em nível Pleno com prontidão para assumir uma posição Sênior. Desejáveis Conhecimento ou experiência com Salesforce Marketing Cloud. Experiência prévia com produtos financeiros, especialmente cartões, crédito, empréstimos, assistências ou outros produtos bancários. Experiência em bancos, instituições financeiras ou varejistas com operações financeiras estruturadas. Vivência em empresas como C&A, Riachuelo ou outros grandes players de varejo com produtos e serviços financeiros. Experiência com outras ferramentas de CRM, Marketing Automation ou gestão de jornadas. Vivência com diferentes canais de CRM, como e-mail, SMS, RCS e WhatsApp. Experiência com testes A/B, mensuração de resultados e otimização de campanhas. Conhecimento sobre comportamento do consumidor e estratégias de relacionamento.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Administração de empresas; Ensino Superior, Estatística; Ensino Superior, Publicidade e propaganda; Ensino Superior, Marketing; Ensino Superior

Habilidades

• Autonomia
• Criatividade
• Habilidade comunicativa
• Pensamento analítico
• Planejamento de campanhas publicitárias
• Proatividade
• Visão estratégica