Nossa empresa está criando a área de Pós-Venda. Hoje o atendimento após a compra é dividido entre as Consultoras de Vendas, e queremos centralizar isso em uma pessoa dedicada, alguém que seja a voz do cliente dentro da empresa e cuide de cada problema até a solução. Você vai atender clientes dos nossos canais: site, WhatsApp, redes sociais, Mercado Livre e TikTok Shop. O que você vai fazer Atendimento pós-venda Atender clientes após a compra por WhatsApp, site, redes sociais e marketplaces Orientar sobre uso, conservação e cuidados com os produtos Resolver dúvidas e problemas relacionados aos pedidos Pedidos e logística Acompanhar pedidos com atraso ou problema de entrega Identificar ocorrências junto às transportadoras e acompanhar até a solução Dar retorno proativo ao cliente, antes que ele precise cobrar Intermediar as situações entre cliente, expedição e transportadora Trocas, devoluções e ocorrências Receber solicitações de troca e devolução e orientar conforme as políticas da empresa Acompanhar cada solicitação até a conclusão Registrar os motivos e apontar defeitos ou problemas recorrentes Encaminhar situações excepcionais para a liderança Marketplaces e reputação Responder mensagens, reclamações e mediações dentro dos prazos das plataformas Ajudar a preservar a reputação da empresa no Mercado Livre e no TikTok Shop Identificar situações que possam virar reclamação ou avaliação negativa e agir antes Experiência do cliente Acompanhar avaliações negativas e buscar a recuperação do cliente insatisfeito Levar os feedbacks recorrentes para Comercial, Marketing, Expedição e Gestão Ferramentas do dia a dia Bling ERP, Nuvemshop, Mercado Livre, TikTok Shop e WhatsApp. Não é necessário conhecer todos, mas é necessário ter facilidade e autonomia com sistemas. O que buscamos Excelente escrita em português: clara, correta e educada. É a sua principal ferramenta de trabalho Já ter atendido cliente insatisfeito por escrito e resolvido a situação Organização para acompanhar vários casos abertos ao mesmo tempo sem perder nenhum Senso de prioridade e agilidade: saber o que precisa ser respondido agora Firmeza em situação de conflito, sem levar a reclamação para o lado pessoal Gostar de atender pessoas e de fechar o problema, não só de registrá-lo Diferenciais: experiência em SAC, pós-venda, e-commerce ou marketplaces; conhecimento de perucas, laces e apliques; residir na região leste de São Paulo. Benefícios: Vale Transporte e Alimentação · Cartão Flash · Day Off de aniversário · TotalPass · Clube de saúde (consultas, terapia, nutri e personal) Regime/Jornada/Local: CLT · Seg. a sáb. (escala de sábado alternado) Presencial Itaim Paulista/SP Remuneração: Salário fixo + bonificações + premiações Revisão salarial em 6 meses conforme o cumprimento das metas Nossa missão nessa função Transformar problema em solução e cliente insatisfeito em cliente que volta a comprar.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
• Português (Intermediário)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• comunicação
• Comunicação escrita

Benefícios

• Bônus por resultado
• Refeição no local
• Vale-alimentação
• Vale-transporte