Resumo da Vaga Estamos em busca de uma pessoa organizada, comunicativa e atenta aos detalhes para atuar no nosso e-commerce, unindo atendimento ao cliente e suporte à operação de expedição. A pessoa será responsável pelo atendimento digital, acompanhamento de pedidos, trocas e devoluções, além de auxiliar na separação, conferência e preparação dos pedidos para envio, garantindo uma experiência de compra eficiente e alinhada à identidade da marca. Responsabilidades Atender clientes via WhatsApp e e-mail. Esclarecer dúvidas sobre produtos, entregas, tamanhos, prazos e políticas da loja. Realizar abertura, acompanhamento e finalização de solicitações de trocas e devoluções. Monitorar pedidos, entregas e possíveis ocorrências junto aos Correios e transportadoras. Auxiliar na separação, conferência, embalagem e expedição dos pedidos. Conferir produtos, quantidades, tamanhos e informações antes do envio. Organizar e acompanhar a rotina de expedição, garantindo que os pedidos sejam ens dentro dos prazos. Atualizar informações e registros no sistema, planilhas e ferramentas internas. Dar suporte geral ao time de e-commerce em atividades operacionais e administrativas. Garantir uma comunicação clara, humanizada e alinhada ao tom de voz da marca. Qualificações Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente SAC online ou e-commerce. Boa comunicação escrita e capacidade de resolver problemas com empatia. Experiência com plataformas de e-commerce e fluxo de pedidos. Conhecimento de processos de trocas, devoluções e expedição. Conhecimento básico a intermediário em Excel. Organização, atenção aos detalhes e boa gestão do tempo. Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos e atividades simultaneamente. Desejável experiência no setor de moda ou varejo. Diferenciais Experiência com Nuvemshop, Ecossy ou plataformas semelhantes. Familiaridade com logística, expedição, prazos e integrações de e-commerce. Experiência com separação, conferência e embalagem de pedidos. Capacidade de criar respostas claras, profissionais e alinhadas ao branding da marca. Benefícios Vale-transporte Vale-alimentação

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
• Português (Avançado)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft Excel
• Sistemas Operacionais: Linux, Windows
• Outros programas: ERP

Benefícios

• Vale-alimentação
• Vale-transporte