A Gi Group em parceria com empresa no segmento de Transporte e Mobilidade contrata, ANALISTA DE OPERAÇÕES ESTRATÉGICAS (ATENDIMENTO AO CLIENTE) para atuar em RECIFE - PE. Objetivo da Posição: Responsável por monitorar a performance e o comportamento das contas sob sua responsabilidade, identificar riscos e oportunidades, propor soluções preventivas e acompanhar planos de ação até sua conclusão. Atuará como ponto focal entre atendimento e áreas internas, garantindo a evolução dos casos críticos e contribuindo para a melhoria contínua dos processos da operação. Principais Responsabilidades/Atividades: Monitorar performance e comportamento das contas estratégicas.Identificar desvios, recorrências, riscos e oportunidades de atuação preventiva.Analisar dados e históricos de atendimento para compreender o contexto das contas.Acompanhar casos críticos e propor planos de ação.Consolidar informações e reportar tendências e oportunidades.Atuar como ponto focal entre atendimento e áreas internas.Participar de reuniões de alinhamento e contribuir para a melhoria contínua dos processos.Compartilhar boas práticas e apoiar o desenvolvimento da equipe.Participar da implementação de novos processos, ferramentas e iniciativas.    Requisitos Imprescindíveis: Experiência com atendimento ao público, preferencialmente em operações em geral. Capacidade analítica para interpretar dados, identificar tendências e propor soluções.Experiência em ministrar treinamentos para atuais e novos parceiros.Vivência em auditoria (checklist para identificação de não conformidades).Familiaridade com sistemas internos e APP.Pacote office intermediário, em especial Excel.Conhecimento na ferramenta Google Sheets.Superior em andamento nas áreas de Administração, Engenharia, Economia, Comunicação ou correlatas. Requisitos Desejáveis: Conhecimento em ferramentas de análise de dados.Inglês básico/intermediário.Experiência prévia em operações de mobilidade ou tecnologia.Conhecimento em ferramentas de mapeamento de processos.  Perfil comportamental imprescindível: Atenção aos detalhes, autogestão, capacidade de analise, comunicação oral e escrita, facilidade de adaptação e flexibilidade, organização, orientação para resultados, proatividade, relacionamento interpessoal, senso de responsabilidade e urgência e trabalho em equipe. Outras informações: Local de Trabalho: Recife - PE Modalidade de contrato: CLT indeterminado Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira | 08h30 as 18h00 Formato de Trabalho: 100% presencial Remuneração: Salário compatível com mercado + Variável + benefícios (Assistência médica e odontológica, seguro de vida, transporte e vale refeição)

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior