Prestar suporte técnico de primeiro nível (N1) em infraestrutura e administração do ambiente Microsoft 365, garantindo a disponibilidade e funcionamento adequado dos serviços de cloud e recursos de TI corporativos. Auxiliar na resolução de incidentes, atender requisições de acesso e colaborar com atividades de manutenção preventiva da infraestrutura. Principais atividades: Prestar suporte técnico de primeiro nível (N1) aos usuários; Administrar contas e licenças do Microsoft 365; Criar, alterar e desativar usuários no Azure AD / Entra ID; Configurar permissões de acesso e grupos de distribuição; Auxiliar na administração de caixas de e-mail no Exchange Online; Apoiar questões relacionadas a Microsoft Teams, OneDrive e SharePoint; Realizar red.efinição de senhas e recuperação de acessos; Acompanhar políticas de segurança e autenticação multifator (MFA); Atender chamados relacionados à conectividade, rede, computadores e periféricos; Auxiliar na configuração de desktops e notebooks corporativos; Monitorar alertas de infraestrutura e reportar eventuais falhas; Realizar verificações de backup e replicação conforme procedimentos internos; Registrar, classificar e acompanhar chamados no sistema de tickets; Documentar procedimentos e soluções realizadas; Orientar os usuários de forma clara e profissional; Participar de reuniões e briefings técnicos da área. Requisitos: Curso Técnico ou Graduação em TI ou áreas correlatas será considerado um diferencial; Experiência em Suporte Técnico, Service Desk ou Infraestrutura de TI; Conhecimentos básicos de redes (TCP/IP, DNS e DHCP) e ambiente Windows; Conhecimento ou experiência com Microsoft 365 / Azure AD / Entra ID; Noções de Exchange Online, Teams, SharePoint e OneDrive; Conhecimentos básicos em PowerShell, CMD, VPN e RDP; Noções de segurança da informação, backup e recuperação de dados; Familiaridade com sistemas de chamados/ticketing;Certificações AZ-900, MS-900 ou CompTIA A+ serão consideradas diferenciais.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior