Atendimento e Suporte Técnico Somos uma startup de tecnologia em crescimento e buscamos uma pessoa para integrar nosso time de Atendimento e Suporte Técnico, ajudando nossos usuários a utilizarem nossa plataforma de forma simples, rápida e eficiente. ## Principais responsabilidades Realizar atendimento individual aos usuários, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas. Atender e acompanhar demandas de suporte em grupos e canais de comunicação. Orientar os usuários sobre o funcionamento e a utilização da plataforma. Realizar videochamadas de suporte, auxiliando os clientes na configuração e utilização do sistema. Identificar problemas técnicos e, quando necessário, encaminhá-los para o time responsável. Acompanhar chamados até a resolução, garantindo uma boa experiência para o usuário. Registrar dúvidas e problemas recorrentes, contribuindo para a melhoria contínua do produto e do atendimento. Auxiliar na criação de orientações, tutoriais e vídeos para facilitar a utilização do sistema. ## O que buscamos Boa comunicação escrita e verbal. Facilidade para explicar processos e funcionalidades de forma simples. Perfil proativo, organizado e paciente. Facilidade para lidar com tecnologia e aprender novos sistemas. Boa capacidade de resolução de problemas. Segurança para realizar atendimentos por videochamada. Experiência com atendimento, suporte técnico ou SaaS será um diferencial. ## Perfil que combina com a vaga Buscamos alguém que goste de ajudar pessoas, resolver problemas e trabalhar com tecnologia. É importante ter iniciativa para investigar uma dúvida antes de simplesmente encaminhá-la e ter disposição para aprender constantemente sobre o produto. Você fará parte de uma operação dinâmica, em uma startup onde o suporte ao usuário também contribui diretamente para a evolução do produto e da experiência dos clientes.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Sem experiência