Estamos em busca de um(a) profissional analítico(a), criterioso(a) e com boa comunicação para atuar como Monitor de Qualidade. A posição será responsável por avaliar a qualidade dos atendimentos, identificar oportunidades de melhoria, realizar feedbacks e, a partir dos resultados das monitorias, apoiar ou conduzir treinamentos para desenvolvimento da equipe. Principais responsabilidades Realizar monitorias de qualidade dos atendimentos; Avaliar os atendimentos conforme critérios e padrões definidos pela empresa; Analisar comunicação, clareza, cordialidade, empatia, postura e condução do atendimento; Verificar a aplicação correta de processos, procedimentos e orientações internas; Avaliar a qualidade e precisão das informações fornecidas ao cliente; Identificar erros, desvios, inconsistências e oportunidades de melhoria; Registrar os resultados das monitorias e manter os controles atualizados; Aplicar feedbacks individuais de forma clara, respeitosa e construtiva; Orientar os profissionais sobre os pontos identificados nas avaliações; Identificar necessidades de desenvolvimento a partir dos resultados das monitorias; Apoiar e realizar treinamentos relacionados aos pontos identificados; Contribuir para a criação e atualização de materiais de treinamento; Acompanhar a evolução após feedbacks e treinamentos; Apoiar o acompanhamento de indicadores de qualidade; Elaborar análises e relatórios dos resultados das monitorias; Identificar falhas recorrentes e propor ações de melhoria. Requisitos Ensino médio completo; Experiência com atendimento ao cliente; Experiência ou conhecimento em monitoria de qualidade; Boa comunicação verbal e escrita; Excelente domínio da língua portuguesa; Capacidade de análise e atenção aos detalhes; Organização, senso crítico e imparcialidade; Conhecimento em Google Planilhas; Facilidade para aplicar feedbacks; Boa comunicação e didática para condução de treinamentos. Diferenciais Experiência com monitoria de qualidade, treinamento e desenvolvimento, CX, indicadores de qualidade, vendas, processos e melhoria contínua ou segmento óptico. Benefícios Trabalho 100% Home Office; Auxílio Refeição/Alimentação flexível (iFood Benefícios); Wellhub (Gympass); Plataforma de telemedicina, consultas médicas e psicoterapia online. Perfil que buscamos Buscamos alguém que consiga transformar os resultados das monitorias em ações práticas de melhoria. É importante ter olhar crítico, boa comunicação, organização e didática, sabendo identificar problemas, dar feedbacks construtivos e realizar treinamentos quando necessário.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel

Habilidades

• Análise de Dados
• Aplicação de Feedbacks
• Experiência do Cliente

Benefícios

• Assistência médica
• Auxílio farmácia
• Bônus por resultado
• Vale-alimentação
• Vale-refeição