Sobre a vaga Buscamos estudante de TI para atuar no suporte aos clientes da nossa plataforma SaaS, sendo o primeiro ponto de contato para dúvidas e problemas de uso. É uma oportunidade de aprender na prática como funciona a operação de um produto de software, com contato direto com o time de desenvolvimento. Responsabilidades Atender e registrar chamados de clientes (chat, e-mail e WhatsApp) Diagnosticar problemas de uso, reproduzir cenários e orientar o cliente na solução Escalar bugs e melhorias para o time de desenvolvimento com descrição clara do problema, passos para reproduzir e evidências Acompanhar os chamados até a resolução e dar retorno ao cliente Manter e criar artigos na base de conhecimento (tutoriais, FAQs) Apoiar na configuração de novos clientes e em testes de novas funcionalidades Requisitos Cursando Sistemas de Informação, Ciência da Computação, ADS ou áreas correlatas Boa comunicação escrita e verbal, com paciência e empatia no atendimento Raciocínio lógico e capacidade de investigar problemas de forma organizada Familiaridade com ferramentas de produtividade (planilhas, e-mail, sistemas web) Disponibilidade para estágio de 6h/dia Diferenciais Noções de SQL, APIs REST ou lógica de programação Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management ou similares) Interesse em produto e experiência do usuário O que oferecemos Bolsa-auxílio compatível com o mercado Contato direto com arquitetura, desenvolvimento e produto Ambiente de aprendizado com possibilidade de efetivação Modelo: 100% remoto

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Sem experiência
• Inglês (Básico), Português (Nativo), Espanhol (Básico)
• Banco de dados: SQL Server
• Programação: C#

Habilidades

• Atendimento ao cliente
• Microsoft SQL Server