Setor: Assistente de relacionamento com o cliente Cargo: Comercial Ensino médio completo Habilitação - B Boa comunicação Organização Experiência com atendimento ao cliente Experiência com vendas.   Será um diferencial se você tiver: Experiência no mercado de telecomunicações DESCRIÇÃO DA VAGA / ATIVIDADES DO CARGO: •       Atuar como Assistente Volante, cobrindo férias, faltas e ausências em todas as unidades e em todos os setores relacionados à jornada do cliente, garantindo a continuidade das operações de atendimento, comercial, relacionamento e pós-venda. •       Atender clientes por telefone, chat e presencialmente, construindo relações produtivas, sólidas e de confiança. •       Desenvolver relacionamento contínuo com os clientes, compreendendo suas necessidades, esclarecendo dúvidas e solucionando reclamações. •       Garantir a rastreabilidade das informações e o histórico completo de atendimentos, mantendo os dados dos clientes atualizados e com qualidade nos sistemas da empresa. •       Realizar vendas ativas e consultivas, identificando necessidades e apresentando características e benefícios dos produtos e serviços. •       Gerenciar e monitorar a pipeline de vendas, organizando prioridades diárias e semanais com foco no fechamento de negócios e alcance das metas comerciais. •       Emitir, analisar e interpretar relatórios e dados para prospecção, acompanhamento de clientes e suporte à tomada de decisão. •       Manter os clientes engajados, atuando de forma preventiva para eliminar insatisfações e reduzir a taxa de churn (cancelamentos). •       Resolver ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes, atendendo de forma completa às suas necessidades. •       Antecipar oportunidades de melhoria a partir de mudanças ou novas necessidades dos clientes, propondo soluções. •       Realizar pesquisas de satisfação e NPS, monitorar resultados e direcionar ações para tratativa de clientes detratores. •       Monitorar clientes detratores nas redes sociais da empresa e direcionar os atendimentos aos setores responsáveis. •       Apoiar ações de fidelização, migração, onboarding e ongoing dos clientes. •       Renegociar contratos com clientes, estabelecendo uma timeline de acompanhamento e desempenho. •       Enviar comunicados aos clientes via SMS ou e-mail em casos de problemas massivos ou comunicações relevantes. •       Garantir que os atendimentos sejam realizados dentro dos prazos estabelecidos, conforme os indicadores da área. •       Agendar a retirada de equipamentos junto ao time de relacionamento em casos de cancelamento de clientes. •       Apoiar a equipe em dúvidas técnicas e operacionais. •       Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado, zelando pelo patrimônio das unidades onde estiver atuando.    Escolaridade: Ensino médio HORÁRIO DE TRABALHO: De segunda a sábado, horário: segunda a sexta das 08h às 17h e aos sábados das 08h às 12h CNH B Salário: R$ 2.191,00 BENEFÍCIOS: comissão Vale transporte R$28,00 Assistência médica Assistência odontológica •       Convênio academia - Pratique •       Parceria com a Uniasselvi FADESC •       50% de desconto no nosso plano de internet •       Vale transporte ou Auxilio combustível •       Onhappy •       Day Off •       Convênio odontológico

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Habilitação para dirigir (Categoria B)
• Veículo próprio