Analista de Qualidade e Melhoria Contínua – EM OPERAÇÕES DE TI Profissional responsável por atuar na gestão da qualidade, governança e melhoria contínua em operações de TI, acompanhando planos de ação (PDCA), análises de causa raiz (RCA), auditorias e ações corretivas e preventivas. Atuação forte com indicadores, KPIs, SLA, relatórios gerenciais e dashboards, além de acompanhamento da qualidade dos chamados e aderência aos processos e padrões definidos pelo cliente. Também será responsável pela gestão e atualização da base de conhecimento, documentação de processos e garantia de conformidade e padronização das operações. Requisitos: Superior completo em TI ou áreas correlatas. Experiência em Qualidade, Governança ou Melhoria Contínua em operações de TI; Conhecimento em ITIL, PDCA, RCA, ferramentas ITSM, Excel avançado e Power BI, além de vivência com indicadores, auditorias e atendimento a clientes corporativos.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Melhoria contínua de processos
• Microsoft excel
• Power bi
• Processos
• Qualidade de Processos
• SQL