Principais responsabilidades Elaborar e acompanhar o calendário mensal de treinamentos das agências, alinhando cronogramas com os gestores e necessidades operacionais. Ministrar treinamentos presenciais, remotos e em campo para bilheteiros, agenciadores e auxiliares de plataforma. Realizar integração de novos colaboradores, apresentando normas internas, procedimentos, sistemas e padrões de atendimento. Desenvolver e atualizar apresentações, apostilas, manuais, guias e demais materiais instrucionais. Aplicar treinamentos sobre normas e condutas, procedimentos operacionais, vendas e atendimento. Conduzir dinâmicas, estudos de caso, exercícios práticos, avaliações e outras metodologias de aprendizagem. Aplicar avaliações teóricas e práticas, acompanhar o nível de aprendizagem e fornecer feedback aos participantes. Apoiar o desenvolvimento de padrinhos e instrutores iniciantes, garantindo a correta aplicação dos roteiros de aprendizagem. Participar de reuniões da área de Treinamento & Desenvolvimento e de reuniões do SAC/CRC, contribuindo na análise de ocorrências e identificação de desvios de procedimentos. Realizar auditorias operacionais nas agências, avaliando a aderência às normas, políticas e procedimentos internos. Identificar oportunidades de melhoria e apoiar a elaboração e acompanhamento de planos de ação corretiva e preventiva. Monitorar e analisar indicadores relacionados à experiência do cliente, SAC, erros operacionais, auditorias e treinamentos. Elaborar relatórios de treinamento e auditoria, apresentando resultados, análises e oportunidades de melhoria. Aplicar pesquisas de satisfação e clima junto às equipes das agências, analisando os resultados e apoiando a elaboração de planos de ação. Compartilhar boas práticas e contribuir continuamente para o aprimoramento dos processos de treinamento e desenvolvimento. Experiência: Experiência em operações de transporte rodoviário de passageiros. Experiência com atendimento ao cliente. Vivência com vendas de passagens e operação de agências. Conhecimento em sistemas de emissão de bilhetes. Experiência com treinamentos, integração ou desenvolvimento de equipes será considerada um diferencial. Benefícios: -. vale alimentação -. vale transporte -. Assistencia medica -. Assistencia odontologica -. PLR

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos