Responsabilidades e Atribuições: Será responsável pela gestão e supervisão de uma equipe de colaboradores, assegurando a execução eficiente das operações diárias e o atendimento ao cliente de acordo com as políticas da nossa organização e as normas legais vigentes. Realizar acompanhamento de equipe através dos canais de atendimento voz, chat e e-mail para clientes internacionais do segmento de transporte óculos. Conduzir sessões de desenvolvimento dos membros da equipe, proporcionando feedback contínuo sobre o desempenho e orientações para aprimoramento. Monitoria de qualidade. Acompanhamento e análise de KPI’s operacionais de atendimento ao cliente. Garantir o controle e entrega de demandas Institucionais, tais como: RPM, Sênior, Complan, Monitorias. Participação de treinamentos e calibrações com o cliente contratante. Identificar e resolver problemas relacionados ao desempenho da equipe, implementando estratégias de melhoria e ações corretivas quando necessário. Envio de reporte operacional entre outros. Representar e promover os valores e a cultura Apex por meio de atitudes e comportamentos exemplares. Requisitos e Qualificações: Necessário possuir experiência com gestão de Call Center; Ensino superior completo ou cursando obrigatório; Residir em Sumaré e Região Informações Adicionais: Escala: 5x2 - segunda à sexta-feira Horário: 08:00 às 18:48 Modalidade: Presencial Endereço: Estr. Municipal Américo Ribeiro dos Santos, norte - Jardim São Judas Tadeu (Nova Veneza), Sumaré - SP Benefícios: Salário: R$ 3,069,30 Assistência médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias); Assistência Odontológica (Porto Seguro); Seguro de Vida; Vale Transporte; Vale Refeição no valor de R$ 18,00/dia; TotalPass; Parcerias com Escolas de Idiomas e Instituições de Ensino. Se inscreva, realize os testes e venha ser um #ApexLover Benefícios: -. Assistência médica -. Totalpass -. USP Esalq -. Open English -. Convênio farmácia -. Vale-transporte -. SESC -. Vale-refeição -. Assistência odontológica -. Vale-alimentação -. Seguro de Vida

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Português (Avançado)