ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS | WEB AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL Estamos em busca de um(a) profissional para integrar nosso time de Customer Success e contribuir diretamente para a gestão da experiência dos clientes, fortalecendo o relacionamento, a satisfação e a retenção da carteira. SOBRE A POSIÇÃO O(a) profissional terá como principal missão acompanhar a jornada dos clientes, antecipar necessidades, identificar oportunidades de melhoria e atuar na construção de soluções que contribuam para a satisfação e fidelização. A posição terá interface direta com clientes e com as áreas Técnica, Compras e Comercial, garantindo alinhamento das demandas, qualidade das entregas e cumprimento dos prazos acordados. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES • Realizar acompanhamento proativo da carteira de clientes, monitorando satisfação, utilização dos serviços e oportunidades de melhoria; • Identificar possíveis riscos de cancelamento e atuar na construção de soluções para retenção e fidelização; • Realizar atendimento e resolução de dúvidas, conflitos e demandas, garantindo uma comunicação clara e eficiente; • Identificar oportunidades de expansão, novos negócios ou melhorias contratuais, direcionando-as ao time Comercial; • Coletar feedbacks dos clientes e contribuir com sugestões de melhorias internas; • Realizar interface com as áreas Técnica, Compras e Comercial, garantindo alinhamento das entregas e cumprimento dos prazos acordados; • Acompanhar processos internos relacionados às demandas dos clientes, garantindo qualidade na experiência. O QUE BUSCAMOS • Experiência com atendimento, relacionamento ou gestão da experiência do cliente; • Excelente comunicação verbal e escrita; • Perfil analítico, organizado e orientado para resolução de problemas; • Capacidade de construir relacionamentos e conduzir negociações; • Capacidade de identificar oportunidades de melhoria; INFORMAÇÕES DA POSIÇÃO ?? Local: Água Rasa – Zona Leste de São Paulo ?? Modelo: Híbrido (3 dias presenciais, 2 dias home office) ?? Contrato: Pessoa Jurídica (PJ) ?? Remuneração: R$ 2.500,00. BENEFÍCIOS ??? Wellhub (Gympass): Acesso a academias e estúdios para você e até 3 dependentes. ?? Starbem: Consultas médicas online gratuitas. ?? Avus: Descontos em redes de farmácia em São Paulo. ?? DASA: Condições especiais para exames, vacinas e procedimentos. ?? Plano Odontológico Amil Dental. ?? Hopi Hari: Parceria com condições especiais para aproveitar o parque. ??? Parcerias com Faculdades: Oportunidades e condições especiais para apoiar seu desenvolvimento. Campanhas internas: Campanha de incentivo (participação nos lucros). POR QUE FAZER PARTE DA WEB? Na Web Automação Industrial, acreditamos que bons resultados são construídos por pessoas que têm espaço para aprender, desenvolver novas habilidades e participar ativamente da evolução da empresa. Aqui, você terá a oportunidade de atuar diretamente na experiência dos clientes, desenvolver uma visão integrada do negócio e contribuir para a construção de processos que fortalecem o relacionamento e os resultados da empresa. Venha fazer parte da Web Automação Industrial. Benefícios: -. Wellhub -. Parcerias com áreas de lazer -. Dasa -. Starbem -. Parcerias com Faculdades -. Plano odontológico -. Avus

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Boa comunicação
• Customer Sucess
• Experiência do cliente
• Pós vendas