Buscamos um profissional com perfil de liderança, capacidade analítica, visão operacional e habilidade para gestão de pessoas, contratos e relacionamento com clientes. Principais responsabilidades Coordenar a implantação, adequação e operação de unidades de atendimento, garantindo o cumprimento dos cronogramas estabelecidos. Gerenciar contratos e acompanhar o relacionamento com clientes e empresas parceiras. Coordenar fornecedores e prestadores de serviços relacionados à infraestrutura, manutenção, tecnologia, mobiliário, equipamentos e demais recursos necessários à operação. Supervisionar as atividades de Recursos Humanos, recrutamento, seleção, capacitação e gestão das equipes alocadas nas unidades. Coordenar as áreas de manutenção predial, segurança patrimonial, limpeza, transporte, almoxarifado, informática e serviços de apoio. Garantir o planejamento e a administração das atividades de operação e manutenção das unidades. Acompanhar indicadores operacionais e de qualidade, realizando análises e propondo ações corretivas e de melhoria. Monitorar continuamente a qualidade do atendimento prestado pelas equipes, assegurando o cumprimento dos padrões estabelecidos. Elaborar relatórios, controles e análises gerenciais para acompanhamento dos resultados. Atuar na resolução de conflitos e na tomada de decisões relacionadas à operação. Garantir o cumprimento de procedimentos, normas, legislações e requisitos contratuais aplicáveis à prestação dos serviços. Requisitos Ensino Superior completo. Experiência comprovada em cargos de liderança e gestão de equipes. Experiência em empresas de prestação de serviços, terceirização ou operações. Experiência com atendimento ao público e gestão de contratos. Conhecimento em gestão de pessoas, controle de frequência/ponto eletrônico e legislação trabalhista. Conhecimento em gestão da qualidade e acompanhamento de indicadores. Conhecimentos em infraestrutura predial, incluindo sistemas elétricos, hidráulicos, manutenção predial e climatização. Experiência com elaboração de relatórios, controles administrativos e análises de dados. Conhecimento intermediário em Pacote Office, especialmente Word e Excel. Boa comunicação verbal e escrita. Competências comportamentais Liderança e capacidade de gestão. Visão analítica e pensamento crítico. Capacidade de negociação e articulação. Organização e planejamento. Agilidade na tomada de decisões. Gestão e resolução de conflitos. Proatividade e autonomia. Bom relacionamento interpessoal. Foco em qualidade e resultados. Facilidade para trabalhar em equipe. Diferenciais Experiência em operações de atendimento ao cidadão. Vivência em contratos de prestação de serviços para o setor público. Experiência em gestão de unidades de atendimento. Conhecimento de processos de terceirização e gestão de serviços.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior