Principais responsabilidades Liderar e acompanhar a equipe de atendimento; Monitorar a qualidade e produtividade dos atendimentos realizados; Acompanhar indicadores e metas da operação; Apoiar os agentes na resolução de casos mais complexos; Garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões de qualidade; Realizar feedbacks e orientações para desenvolvimento da equipe; Identificar oportunidades de melhoria nos processos e no atendimento; Fazer o acompanhamento das demandas e garantir respostas dentro dos prazos estabelecidos. Requisitos Boa comunicação oral e escrita; Perfil de liderança e capacidade de gestão de equipe; Organização, responsabilidade e senso de prioridade; Facilidade para trabalhar com metas e indicadores; Experiência com atendimento ao cliente será considerada um diferencial; Experiência anterior como líder, supervisor ou referência de equipe será um diferencial.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
• Inglês (Avançado)

• Português (Nativo)