Competências Técnicas (Hard Skills) Conhecimento em técnicas de retenção e fidelização: argumentação, negociação e oferta de soluções customizadas. Domínio de CRM e sistemas de atendimento: gestão de histórico do cliente, acompanhamento de tickets e análise de dados. Análise de indicadores de performance (KPIs): churn rate, NPS, taxa de retenção. Habilidade em elaborar relatórios e dashboards para monitoramento de resultados. Noções de marketing de relacionamento e customer success. Conhecimento em processos de SAC e pós-venda. Excel/Google Sheets (intermediário a avançado) para controles e análises. 2. Competências Comportamentais (Soft Skills) Comunicação persuasiva e empática: capacidade de ouvir, entender objeções e propor soluções convincentes. Negociação e influência: habilidade de equilibrar os interesses da empresa e do cliente. Orientação para resultados: foco em metas de retenção, redução de cancelamentos e aumento de satisfação. Resiliência e inteligência emocional: lidar bem com clientes insatisfeitos ou situações de pressão. Proatividade: antecipar necessidades e sugerir melhorias nos processos. Organização e gestão de tempo: administrar grande volume de contatos sem perder qualidade. Visão analítica: interpretar dados e identificar padrões de comportamento do cliente. 3. Diferenciais desejáveis Experiência prévia em vendas, atendimento ou cobrança (áreas que desenvolvem negociação). Conhecimento em metodologias de Customer Success. Benefícios: Alimentação - Flash VT Plano de saúde

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos