Como Analista de Field Service, você será responsável por prestar suporte técnico presencial aos colaboradores da Matriz, bem como suporte remoto às unidades escolares em nível nacional, garantindo a continuidade das operações e a qualidade dos serviços de TI. Entre suas atribuições, destacam-se: • Atender e solucionar incidentes e requisições de baixa e média complexidade relacionados a hardware, software, sistemas corporativos, periféricos e conectividade; • Realizar suporte presencial (hands-on) aos usuários, oferecendo atendimento consultivo e garantindo uma experiência positiva durante os atendimentos; • Executar atividades de troubleshooting para identificação e resolução de falhas em estações de trabalho, notebooks, impressoras, dispositivos móveis e equipamentos de videoconferência; • Registrar, acompanhar e concluir chamados por meio da ferramenta ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos; • Realizar instalações, configurações e substituições de equipamentos de TI, bem como movimentações de ativos entre áreas; • Apoiar processos de onboarding e offboarding, realizando provisionamento e recolhimento de equipamentos e acessos; • Efetuar manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de TI da unidade; • Apoiar a homologação e validação de sistemas, equipamentos e soluções tecnológicas quando solicitado; • Monitorar e reportar incidentes recorrentes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços; • Manter atualizado o inventário de ativos de TI, acompanhando seu ciclo de vida (recebimento, utilização, movimentação e descarte); • Acionar e acompanhar fornecedores quando necessário, garantindo a execução adequada dos serviços contratados; • Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e infraestrutura local. Benefícios: -. Vale Transporte -. Vale Refeição -. Kit Natalidade -. Auxílio Criança Excepcional -. TotalPass -. Seguro de Vida -. Convênio Odontológico -. Convênio Médico -. Auxílio Creche

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico