?? Oportunidade para integrar nosso time! Empresa atuante no segmento de Recursos Humanos, oferecendo soluções em recrutamento, seleção, trabalho temporário e gestão de pessoas, busca profissional para atuar na área de Sucesso do Cliente. Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar diretamente na jornada e experiência dos clientes, garantindo a qualidade da entrega dos serviços, o acompanhamento dos colaboradores e a resolução ágil das demandas. ?? Principais responsabilidades Acompanhar a jornada do cliente após o início da prestação dos serviços; Realizar o onboarding de novos clientes, alinhando expectativas, prazos, processos e canais de atendimento; Manter relacionamento próximo e contínuo com os clientes; Realizar atendimento presencial diretamente nas empresas clientes; Acompanhar diariamente os colaboradores temporários e terceirizados alocados nos clientes; Prestar suporte aos colaboradores no ambiente do cliente, identificando e direcionando suas necessidades; Receber, registrar e acompanhar reclamações, solicitações e ocorrências; Atuar em conjunto com o Departamento Pessoal na resolução de questões relacionadas aos colaboradores; Acompanhar controle de ponto, absenteísmo e demais indicadores dos colaboradores alocados; Identificar inconsistências e atuar preventivamente na solução de problemas; Fazer a interface entre cliente, colaboradores e equipes internas; Acompanhar as demandas até sua conclusão, garantindo retorno ao cliente; Atuar na mediação de conflitos com empatia, equilíbrio e diplomacia; Transformar situações críticas em oportunidades de melhoria e fortalecimento do relacionamento; Identificar oportunidades de renovação, fidelização e expansão dos contratos; Acompanhar a qualidade da prestação dos serviços e a satisfação dos clientes; Registrar informações, ocorrências e acompanhamentos nos sistemas da empresa; Elaborar e acompanhar relatórios relacionados à operação e aos clientes; Realizar visitas periódicas aos clientes conforme planejamento da área; Garantir que as necessidades dos clientes sejam compreendidas e direcionadas internamente; Executar demais atividades relacionadas à área, conforme orientação da liderança. ?? Perfil que buscamos Buscamos uma pessoa comunicativa, empática, organizada, proativa e resolutiva, que tenha facilidade para lidar com pessoas e saiba atuar com equilíbrio diante de situações desafiadoras. É importante ter senso de urgência, jogo de cintura e capacidade de negociação, além de habilidade para construir relacionamentos de confiança com clientes e colaboradores. Procuramos alguém que tenha perfil de atendimento e relacionamento, mas também seja analítico(a), organizado(a) e focado(a) na solução de problemas. ?? Requisitos Experiência anterior com Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Relacionamento; Boa comunicação verbal e escrita; Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas; Conhecimento em rotinas de Departamento Pessoal será um diferencial; Vivência com controle de ponto e acompanhamento de absenteísmo será um diferencial; Experiência com gestão de colaboradores temporários ou terceirizados será um diferencial; CNH categoria B obrigatória; Disponibilidade para realizar visitas e atendimento presencial em empresas clientes. ?? Modelo de atuação A posição terá atuação externa, com presença diária nas empresas clientes, acompanhando de perto os colaboradores temporários e terceirizados e garantindo o suporte necessário em conjunto com as áreas internas. ?? Como participar? Se você se identifica com a oportunidade, envie seu currículo para:

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Habilitação para dirigir (Categoria B)
• Disponibilidade para viajar