Profissional responsável por atuar no suporte e atendimento aos usuários do sistema ERP, realizando análise de dúvidas, problemas e necessidades relacionadas à utilização do sistema. Irá prestar suporte aos clientes, identificar e analisar erros e inconsistências, orientar os usuários quanto à correta utilização das rotinas do ERP e acompanhar as solicitações até a sua resolução. Atuará no levantamento de requisitos e regras de negócio junto aos clientes, buscando compreender seus processos internos e identificar a melhor forma de utilização ou adequação do sistema às suas necessidades. Será responsável por analisar o funcionamento das rotinas do ERP, realizar testes, reproduzir problemas relatados pelos usuários, consultar informações em banco de dados e auxiliar na identificação das causas dos problemas. Quando necessário, deverá documentar detalhadamente as necessidades de alterações, correções ou melhorias no sistema, descrevendo regras de negócio, cenários, exemplos e resultados esperados para encaminhamento à equipe de desenvolvimento. Também fará o acompanhamento das solicitações encaminhadas aos programadores, realizando testes e validações das correções e melhorias antes da liberação aos clientes. Atuará na implantação e configuração de módulos do ERP, treinamento e orientação de usuários, elaboração de documentação, manuais e procedimentos operacionais. Deverá acompanhar as atualizações e novas funcionalidades do sistema, buscando constantemente melhorar a qualidade do atendimento e o conhecimento sobre os processos atendidos pelo ERP. É desejável conhecimento em banco de dados SQL Server, consultas SQL, sistemas ERP, regras de negócio, processos administrativos, comerciais, financeiros, fiscais e de estoque. Conhecimentos básicos de desenvolvimento de software e lógica de programação serão considerados diferenciais, principalmente para auxiliar na análise técnica dos problemas e na comunicação com a equipe de desenvolvimento.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos