A Positivo S+ está em busca de Analistas de Suporte Júnior para atuar presencialmente em São Paulo/SP, com atuação em Command Center. Procuramos profissionais dinâmicos e organizados, focados em garantir a alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes, com bom domínio de monitoramento operacional e capacidade de resposta rápida a incidentes. Principais Atividades: Prover suporte, garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes. Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos estabelecidos. Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos. Monitorar a operação e indicadores em tempo real. Identificar desvios e atuar na correção de cenários conforme documentações. Realizar análises e reportes operacionais. Acionar e direcionar equipes conforme necessidade. Garantir comunicação e escalonamento de incidentes críticos. Requisitos Obrigatórios: Escolaridade: Ensino Superior Completo. Conhecimentos teóricos ou práticos em sistemas de telecomunicação e redes de computadores. Perfil: foco na experiência do cliente, organização e facilidade com rotinas de atendimento técnico. Experiência com ferramentas de ITSM, de preferencia ServiceNow. Experiência com ferramentas de monitoramento, de preferencia Datadog. Diferenciais: Vivência anterior com atendimento ao usuário via ferramentas de chamados (ServiceNow, GLPI ou similares). Experiência prévia em Command Center ou monitoramento de operações em tempo real. Informações sobre a Vaga: Modelo de Trabalho: Presencial. Localidade: Vila Gertrudes (próximo à Chácara Santo Antônio e Santo Amaro), na zona sul da cidade. Horário: Segunda a Sexta, em um dos horários disponiveis — 07h às 16h (manhã), 15h às 23h (tarde) ou 23h às 08h (noite). Benefícios: Convênios médico e odontológico. Seguro de Vida e Vale Alimentação/Refeição. Vale Transporte ou estacionamento. Clube de Descontos e Desconto nos produtos Positivo. Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila. Elleve Performance: Descontos em universidades e cursos. E muito mais!

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior