Supervisionar e acompanhar as atividades da equipe de recepção, garantindo a qualidade, agilidade e cordialidade no atendimento presencial aos pacientes. Orientar e apoiar os colaboradores da recepção na execução das atividades, esclarecendo dúvidas e auxiliando na resolução de situações operacionais. Acompanhar o fluxo de atendimento e atuar na identificação e solução de pendências relacionadas aos atendimentos realizados pela recepção. Atuar diretamente em situações de insatisfação ou reclamações de pacientes, buscando compreender a demanda, solucionar o problema e garantir uma experiência positiva. Garantir que o atendimento seja realizado de forma humanizada, acolhedora e alinhada aos padrões de qualidade e atendimento da empresa. Ser o principal ponto de comunicação entre a equipe de Recepção, Credenciamento e demais setores envolvidos no atendimento, atuando na resolução de situações que possam impactar o atendimento ao paciente. Reportar ao Gerente Operacional as principais dificuldades, ocorrências e oportunidades de melhoria identificadas no setor, contribuindo para a construção de soluções em conjunto. Atuar como elo entre os colaboradores da recepção e a gestão da unidade, garantindo o alinhamento das informações, orientações e procedimentos. Acompanhar o desempenho da equipe, identificando necessidades de orientação, desenvolvimento e melhoria na execução das atividades. Elaborar o esboço das escalas de trabalho, folgas e organização da equipe, submetendo-as à aprovação do Supervisor Operacional. Acompanhar a organização e o funcionamento do ambiente da recepção, garantindo que materiais, equipamentos e demais recursos necessários ao atendimento estejam disponíveis e em condições adequadas de uso. Acompanhar as condições do ambiente de recepção, contribuindo para o conforto, organização e bem-estar dos pacientes durante sua permanência na unidade. Apoiar o recebimento e a conferência de materiais e itens destinados à unidade, quando necessário. Acompanhar e controlar as principais demandas administrativas relacionadas à recepção, garantindo que as pendências sejam tratadas dentro dos prazos necessários. Elaborar e apresentar relatórios e informações referentes ao desempenho, produtividade, efetividade e principais ocorrências da equipe, sempre que solicitado pela gestão. Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propor ações que contribuam para maior eficiência operacional e satisfação dos pacientes. Garantir o cumprimento das normas, procedimentos e orientações internas pela equipe de recepção. Apoiar a integração e o treinamento de novos colaboradores do setor, contribuindo para sua adaptação aos processos e padrões de atendimento da unidade.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook

Benefícios

• Assistência médica
• Auxílio creche
• Vale-alimentação
• Vale-transporte