Líder de Serviços – TI Salário de 2.899,00 + pacote completo de benefícios Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Líder de Serviços para atuar de forma estratégica na gestão de operações de TI dentro de um ambiente corporativo, garantindo a qualidade dos serviços prestados, o cumprimento dos SLAs e KPIs e o bom funcionamento das rotinas operacionais e administrativas. Essa pessoa será responsável por fazer a interface entre a operação e o cliente, conduzindo e acompanhando a equipe técnica, organizando demandas e garantindo que os chamados e atividades sejam executados dentro dos prazos e padrões estabelecidos. Principais responsabilidades: Realizar a gestão e acompanhamento da equipe técnica, apoiando a organização e execução das atividades; Garantir a qualidade da prestação dos serviços e o cumprimento dos SLAs e KPIs contratados; Acompanhar a abertura, execução e encerramento de chamados técnicos; Monitorar a rotina operacional e administrativa da equipe; Atuar como ponto de contato entre equipe técnica, cliente e áreas internas; Acompanhar indicadores de desempenho e elaborar relatórios gerenciais; Realizar pedidos e acompanhamento de abastecimento de suprimentos e equipamentos; Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na prestação dos serviços; Apoiar a resolução de problemas e atuar de forma estratégica na busca por soluções; Conduzir a equipe com foco em organização, produtividade, qualidade e satisfação do cliente; Realizar o acompanhamento das demandas relacionadas a equipamentos de TI, servidores e impressoras; Garantir o cumprimento dos procedimentos e processos estabelecidos para a operação. Requisitos: Formação técnica em Eletrônica, Informática, Processamento de Dados ou áreas relacionadas; ou Ensino superior completo ou cursando em TI, Exatas ou áreas afins; Experiência com gestão de pessoas/equipes; Experiência no segmento de outsourcing de impressão será considerada um diferencial importante; Conhecimentos em TI, servidores, impressoras e suporte técnico; Conhecimento do Pacote Office; Excel e PowerPoint em nível intermediário; Experiência com acompanhamento de SLAs, KPIs e indicadores de operação. Perfil desejado: Buscamos um profissional com perfil comunicativo, organizado e estratégico, que tenha facilidade para lidar com pessoas, clientes e diferentes situações do dia a dia. É importante ter jogo de cintura, capacidade de influência, senso de responsabilidade e foco em solução, além de saber conduzir a equipe de maneira próxima e assertiva. A posição exige alguém que consiga transitar entre a parte técnica, operacional e administrativa, garantindo que a equipe tenha as condições necessárias para executar os serviços com qualidade. Diferenciais: Experiência anterior em operações de outsourcing de impressão; Vivência em ambientes de atendimento a clientes corporativos; Experiência com gestão de equipes técnicas; Conhecimento de indicadores, SLAs e KPIs; Vivência com servidores, impressoras e infraestrutura de TI. Residir nas regiões de: Curitiba, Campo Largo ou Campo Magro.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico