Buscamos um(a) Gerente de Call Center Ativo orientado(a) a resultados, alta performance e gestão estratégica de pessoas. O(a) profissional será responsável por liderar as operações de vendas/prospecção ativa, garantindo o atingimento de metas agressivas, a otimização de processos e a manutenção de um clima organizacional de alta engajamento. Principais Responsabilidades Gerenciar e direcionar as equipes de supervisão e operadores de call center ativo. Acompanhar e analisar KPIs operacionais e de negócio (TMA, TME, taxa de conversão, churn, mailing aproveitado, CPC, entre outros). Estruturar estratégias de discagem, higienização e aproveitamento de mailing junto à área de planejamento/MIS. Desenvolver e implementar ações para melhoria contínua de processos, campanhas de incentivo e retenção de talentos. Promover o desenvolvimento contínuo da equipe por meio de feedbacks, treinamentos e cultura de alta performance. Garantir a conformidade da operação com normas regulatórias e diretrizes da empresa. Requisitos Necessários Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Psicologia Organizacional ou áreas correlatas. Experiência comprovada em gestão de operações de Call Center/Telemarketing Ativo (vendas, retenção ou cobrança). Domínio de indicadores de performance (KPIs) e ferramentas de gestão de mailing/discadores automáticos. Habilidade avançada em liderança inspiradora, negociação e gestão de conflitos. Diferenciais Pós-graduação ou especialização em Gestão de Pessoas, Liderança ou Gestão de Operações. Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de BI (Power BI/Tableau).

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior