Buscamos um(a) Coordenador(a) de Operações de TI, Infraestrutura e NOC para liderar a sustentação do ambiente interno da IK e dos serviços de TI prestados aos clientes. A posição será responsável pelas operações de TI, Infraestrutura, NOC e Command Center, envolvendo monitoramento, gestão de incidentes e chamados, datacenter, backup, indicadores, SLAs e demandas relacionadas às normas ISO 20000 e ISO 27001. Procuramos uma liderança próxima da operação, com boa base técnica, capacidade analítica e postura questionadora. Mais do que acompanhar indicadores, buscamos alguém que investigue causas, identifique recorrências, antecipe riscos e conduza ações efetivas de melhoria. Principais responsabilidades Coordenar as operações de TI, Infraestrutura, NOC e Command Center, contemplando ambientes internos e serviços prestados aos clientes; Organizar e priorizar chamados, incidentes, requisições, pendências e atividades recorrentes; Liderar equipes técnicas e promover a integração entre NOC, Infraestrutura, Service Desk, especialistas, fornecedores e demais áreas; Garantir o acompanhamento de alertas, eventos, indisponibilidades e incidentes, assegurando sua correta classificação, priorização e tratamento; Coordenar incidentes críticos e salas de crise, acionando os responsáveis e garantindo comunicação clara sobre impactos, evolução e próximos passos; Identificar incidentes recorrentes, apoiar análises de causa raiz e acompanhar planos de ação; Coordenar atividades relacionadas a servidores, redes, armazenamento, virtualização, datacenter, backup e recuperação de dados; Acompanhar ferramentas de monitoramento e observabilidade, como Zabbix, Grafana ou similares; Consolidar a gestão de chamados e demandas distribuídas em diferentes ferramentas, acompanhando backlog, aging, prioridades, reincidências e SLAs; Atuar sobre chamados parados, pendências sem responsável e demandas com risco de descumprimento de SLA; Acompanhar indicadores operacionais, identificar tendências e transformar desvios em planos de ação com responsáveis e prazos; Promover melhorias nos processos, playbooks, dashboards e rotinas operacionais, identificando oportunidades de automação e prevenção; Apoiar demandas relacionadas às normas ISO 20000 e ISO 27001, auditorias, controles e planos de ação; Participar de reuniões com clientes, apresentando indicadores, resultados, incidentes e planos de melhoria; Apoiar as áreas Comercial e de Pré-vendas no entendimento de necessidades, desenho de soluções, dimensionamento e transição de novos serviços; Gerenciar e desenvolver a equipe, promovendo organização, autonomia, documentação e melhoria contínua. Requisitos Experiência em coordenação ou liderança de Operações de TI, Infraestrutura, NOC ou Command Center; Vivência em ambientes críticos, gestão de incidentes e condução de salas de crise; Conhecimento em infraestrutura, datacenter, monitoramento e observabilidade; Experiência com Zabbix, Grafana ou ferramentas similares; Conhecimento em ITSM, SLAs e indicadores operacionais; Experiência em liderança de equipes técnicas; Conhecimento em backup e recuperação de dados; Boa capacidade analítica, comunicação e relacionamento com clientes. Diferenciais Certificação ITIL 4; Conhecimento em ISO 20000 e ISO 27001; Certificações Microsoft; Experiência com Commvault, Veeam Backup ou soluções equivalentes; Vivência em operações de serviços gerenciados de TI e pré-vendas.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA

• Experiência desejada: Entre 5 e 10 anos