VAGA CONFIDENCIAL | COORDENADOR(A) OPERACIONAL DE COBRANÇA Empresa sólida e consolidada no segmento de recuperação de crédito busca Coordenador(a) Operacional de Cobrança para assumir uma posição estratégica na gestão da operação. Buscamos um profissional com forte orientação para resultados, pessoas e dados, capaz de compreender os indicadores da operação, identificar oportunidades e transformar análises em ações efetivas para o atingimento das metas. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Gerenciar e desenvolver equipes operacionais de cobrança, acompanhando produtividade, qualidade e performance; Garantir o atingimento das metas e dos indicadores operacionais; Acompanhar e analisar KPIs como efetividade, conversão, CPC, TMA/TMS, produtividade, acionamento e recuperação; Conduzir comitês de performance e resultados, apresentando indicadores, análises, desvios e planos de ação; Realizar leitura crítica dos dados da operação, identificando gargalos, tendências e oportunidades de melhoria; Desenvolver estratégias para aumento de contato, conversão, produtividade e recuperação; Atuar em parceria com áreas estratégicas, Dados/BI, Planejamento, Qualidade e demais áreas de apoio; Acompanhar estratégias e performance de discadores, avaliando sua eficiência e impacto nos resultados; Estruturar e acompanhar planos de ação para operações ou indicadores abaixo da meta; Realizar gestão de performance das lideranças e equipes, promovendo desenvolvimento, direcionamento e responsabilização por resultados; Apoiar decisões operacionais com base em dados e indicadores. O QUE BUSCAMOS Profissional com experiência consistente em operações de cobrança/recuperação de crédito, preferencialmente em posições de liderança ou coordenação. É importante possuir: ? Experiência com gestão de equipes e liderança de líderes; ? Forte conhecimento de indicadores e KPIs de cobrança; ? Experiência com discadores e estratégias de acionamento; ? Capacidade analítica e facilidade para trabalhar com dados; ? Experiência na condução de reuniões e comitês de resultados; ? Capacidade para construir, executar e acompanhar planos de ação; ? Visão estratégica sem perder o domínio da operação; ? Perfil orientado para performance, produtividade, conversão e atingimento de metas; ? Boa comunicação, capacidade de influência e habilidade para transitar entre diferentes áreas. FORMAÇÃO Ensino superior completo em Administração, Gestão, Processos Gerenciais, Economia, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas. Conhecimentos em Excel, fe análise de dados serão considerados diferenciais. Benefícios: -. Day Off -. Parceria Sesc -. Parceria com faculdade -. Convênio Odontológico -. Vale refeição -. Vale transporte -. Premiação -. Convênio médico

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos

Habilidades

• Análise de indicadores
• Capacidade de análise
• Capacidade de coordenação
• Comunicação
• Foco em resultados
• Gerenciamento de equipe
• Gestão de pessoas