Principais Responsabilidades Realizar monitorias de qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de Call Center, avaliando ligações, atendimentos via WhatsApp e demais canais de comunicação da operação; Analisar a aderência dos atendimentos aos procedimentos internos, políticas da empresa e padrões de qualidade estabelecidos; Avaliar critérios como comunicação, cordialidade, argumentação, postura profissional, condução do atendimento, cumprimento de scripts e experiência do cliente; Identificar desvios operacionais, oportunidades de melhoria e pontos de desenvolvimento para os colaboradores; Elaborar relatórios e acompanhar indicadores de qualidade, desempenho e conformidade da operação; Apoiar as lideranças na análise de resultados e no acompanhamento de colaboradores com recorrência de não conformidades; Sinalizar situações críticas, riscos operacionais e desvios recorrentes identificados durante as monitorias; Contribuir na elaboração e acompanhamento de planos de ação voltados à melhoria contínua da qualidade dos atendimentos; Monitorar a evolução dos colaboradores após feedbacks, treinamentos, reciclagens e ações de desenvolvimento; Atuar em parceria com as áreas de Treinamento, Performance e Liderança para garantir a excelência no atendimento ao cliente; Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade, processos internos e diretrizes da empresa. Perfil Desejado (Requisitos) Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão da Qualidade, Gestão de Processos, Recursos Humanos ou áreas correlatas; Experiência anterior em Call Center, Atendimento ao Cliente, Qualidade ou áreas relacionadas; Conhecimento básico ou intermediário em Excel; Facilidade para trabalhar com indicadores, controles operacionais e relatórios gerenciais; Boa comunicação verbal e escrita; Habilidade para fornecer feedbacks de forma clara, objetiva e construtiva; Capacidade analítica para identificar desvios, oportunidades de melhoria e tendências operacionais; Organização, atenção aos detalhes e foco em resultados; Desejável experiência com monitoria de qualidade em operações de Call Center. Remuneração e Benefícios Salário: R$ 2.797,00 Vale-Refeição: R$ 400,00 Escala 5x2 (folgas por escala – definição em andamento) Day Off de aniversário TotalPass Convênio com o SESC Parcerias com universidades Programas de desenvolvimento e capacitação profissional Buscamos profissionais que tenham Perfil analítico e senso crítico; Interesse por melhoria contínua e qualidade de atendimento; Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas; Comprometimento com resultados e excelência na experiência do cliente. Benefícios: -. VT, VR, PLANO DE SAUDE, SESC, DESCONTO NOS PRODUTOS, DAY OFF, PARCERIA COM FACULDADES

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Atenção aos detalhes
• Atendimento ao cliente
• Capacidade de análise
• Capacidade de dar feedbacks
• Escuta ativa;
• Qualidade de serviço
• Senso crítico
• Visão de melhoria contínua