SUMÁRIO DO CARGO Garantir a satisfação do cliente através da execução operacional de atendimento, apoiar no alcance de indicadores, produtividade, entrega de demandas no prazo e qualidade. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Auxiliar o cliente interno no manuseio e tratativa dos casos via ferramenta, a fim de garantir o atendimento junto aos clientes; Contribuir e participar com sugestões na implementação de ações de melhoria para maximizar o alcance dos resultados; Executar atividades administrativas, inerentes a sua área de atuação; Realizar tarefas que envolvam análise de dados e informações da área; Emitir relatórios de acompanhamento operacionais; Acompanhar e orientar equipe de atendimento terceiro; Tratativas de casos de insatisfação de clientes proveniente de pesquisas; Tratativas de casos provenientes do Reclame Aqui e mídias sociais, evitando maior exposição da marca; Praticar a missão, visão e valores da empresa, além de cumprir todas as políticas, normas e procedimentos estabelecidos. RELAÇÕES Relações Internas Comercial, Distribuição, Ativos de Mercado, Controles Internos, Modelo de Vendas, Jurídico, Marketing, etc. Com o objetivo de garantir a execução de atividades relacionadas a sua área, bem com os seus respectivos processos. Relações Externas Clientes, fornecedores e parceiros terceiros, principalmente vinculados a empresa de prestação de serviço da Central de Atendimento. Com o objetivo de garantir a execução das atividades desempenhadas para prestação de serviços, acompanhamento de produtividade e apoio, quando necessário. REQUISITOS NECESSÁRIOS Formação: Ensino Médio Completo Experiência desejável: Experiência em atividades anteriores similares com gestão de clientes e canais de atendimento, boa dissertação, foco no cliente, organização, responsabilidade, dinamismo, facilidade de aprendizado, analítico, gestão de tempo e orientação a resultados. Conhecimentos técnicos: Pacote Office Intermediário, SAP nível básico, Salesforce Idiomas: Não se aplica CNH: Não se aplica Benefícios: -. Vale Refeição -. Vale Transporte

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades

• Microsoft Office
• Salesforce
• SAP