Responsável pelo cumprimento do correto atendimento dos Clientes, respondendo e resolvendo as dúvidas dos analistas de atendimento, atendendo aos requerimentos que estejam fora da alçada dos analistas de atendimento; Controlar o desempenho de suas equipes de analistas, realizando feedbacks e prestando mentoria (coaching); Organizar e estruturar base de dados disponibilizadas para a transposição de dado bruto em informações relevantes para o negocio; Analisar indicadores de qualidade (Conversões C2O, C2L, SLAs de discagem, entre outros) de seus analistas e atendimentos. Apresentação de resultados da sua equipe com base nos estudos de suas KPIs. Benefícios: -. Plano de Saúde GNDI Co-participativo, -. Plano Odontologia, VT, VR (R$ 13,72 por dia) -. seguro de vida -. Plano Odontologia, -. Wellhub (academias, bem-estar e qualidade de vida), -. Descontos incríveis em farmácias, restaurantes, faculdades, óticas, -. cursos de inglês, Onhappy (desconto para viagens).

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos

Habilidades

• Desejável curso técnico ou formação acadêmica na área de Vendas, Marketing, Administração ou áreas correlata;
• Ensino Superior desejável;
• Experiência na gestão de equipe de vendas;
• Experiência na liderança e apresentações de resultados.
• Habilidade com gestão de pessoas e liderança de ações com orientação ao Cliente;