Responsabilidades e atribuições  Responsável por liderar o atendimento ao cliente e a gestão de indicadores de campo, incluindo o desenvolvimento e gestão da rede de assistências técnicas autorizadas, além do controle e otimização do estoque de peças de reposição para operações de campo e revenda; Estruturar e acompanhar indicadores de qualidade (IRC, Pareto de falhas, etc.); Definir as métricas de Índice de Reclamação de Campo por modelo e produto, como deverão ser coletados, assegurar a plena capitação destes,  monitorar a evolução e desenvolver com as áreas pertinentes planos de ação; Credenciar e treinar Oficinas ou Técnicos para atendimento de clientes, garantindo que os mesmos assegurarão o bom atendimento, a correta intervenção no produto, de forma a resolver os problemas técnicos; Assegurar que no lançamento de novos produtos, as áreas pertinentes disponibilizem informações, treinamento e peças para atendimentos no campo dos novos produtos; Gerenciar os itens no estoque de peças de reposição, compatível com as estatísticas de ocorrência real no campo; Garantir que todas as áreas envolvidas no processo de garantia assegurem planos de ação eficientes para solução dos problemas levantados. Requisitos e qualificações Graduação completa em:  Engenharia, Administração, Estatística ou áreas correlatas; Experiência com atendimento ao consumidor / pós-venda / assistência técnica; Vivência com gestão de indicadores e processos; Experiência com gestão de equipes; Excel avançado; Inglês (desejável). Disponibilidade para viagens

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Disponibilidade para viajar