-Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento. -Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento; -Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços contratados pelo cliente e orientá-lo como proceder; -Atender os chamados por telefone e/ou controle remoto seguindo o Scripts de atendimento, proporcionando solução efetiva e com qualidade; -Solucionar incidentes de acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares; -Registrar e encaminhar chamados relativos à telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, quebra de equipamentos, recuperação de dados e chamados que necessitem de atendimento local; -Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes; -Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato com os clientes da empresa; -Fechar os chamados solucionados no Service Desk, documentando a solução no sistema de gerenciamento de chamados; -Realizar tarefas semelhantes e/ou correlatas.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos