Supervisionar a equipe, garantindo a entrega de todos os indicadores; Interpretar com clareza os dados estatísticos da operação; Atuar com excelência na comunicação e liderança; Agir de forma preventiva para enxergar falhas e propor soluções; Gerenciamento de demanda com o cliente contratante, bem como todo o time, tratativas administrativas, suporte e acompanhamento dos atendentes; Colaborar com outras equipes internas para garantir a resolução eficiente de problemas; Fornece suporte técnico básico, orientando os clientes sobre questões operacionais simples; Promover serviços adicionais e programas oferecidos pela empresa; Manter-se atualizado sobre políticas, procedimentos e novos desenvolvimentos na empresa. Requisitos: Ensino superior completo ou cursando, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas. Experiência com gestão e desenvolvimento de equipes. Experiência com acompanhamento de metas, indicadores de desempenho (KPIs), produtividade e resultados. Habilidade para conduzir reuniões, dar feedbacks e acompanhar o desempenho dos colaboradores. Boa comunicação, capacidade de negociação e foco na experiência do cliente. Perfil proativo, organizado, analítico e orientado a resultados. Conhecimento do pacote Office, especialmente Excel.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Ensino Médio (2º Grau); Ensino Médio (2º Grau)