Estamos em busca de profissionais com perfil analítico, organização, atenção aos detalhes e interesse em trabalhar com dados, indicadores e experiência do cliente. O profissional atuará na área de Inteligência de Negócios CX, contribuindo para a análise de informações estratégicas, construção de indicadores e geração de insights que apoiem a tomada de decisão e a melhoria contínua da experiência dos clientes Principais Atividades Monitorar e analisar os canais de relacionamento, como NIP, SAC, Ouvidoria e Redes Sociais; Apoiar a transformação de dados em informações estratégicas para tomada de decisão; Estruturar e acompanhar indicadores de experiência do cliente e reputação da marca; Desenvolver relatórios gerenciais, apresentações executivas e dashboards; Realizar análises comparativas e acompanhamento de tendências dos canais de atendimento; Analisar manifestações e identificar temas recorrentes e oportunidades de melhoria; Construir e acompanhar KPIs da área; Apoiar a padronização de materiais executivos e storytelling de dados; Integrar informações provenientes de diferentes bases de dados; Realizar análises e monitoramento de indicadores estratégicos; Registrar, acompanhar e atualizar demandas da área, garantindo a rastreabilidade das informações; Identificar oportunidades de melhoria nos processos e apoiar projetos da área; Atuar em parceria com áreas como Atendimento, Credenciamento, Operações, Jurídico, Ouvidoria, CORE, Mídias Sociais, NIP e SAC. Formação: Ensino Superior Completo. Conhecimentos e Competências Desejadas: Conhecimento em análise e estruturação de dados; Conhecimento em SQL, Power BI e Python; Familiaridade com construção de relatórios, indicadores e dashboards; Conhecimento em manipulação e integração de dados; Perfil analítico e orientado a resultados; Organização e atenção aos detalhes; Boa comunicação verbal e escrita; Facilidade para relacionamento com diferentes áreas; Proatividade e interesse em aprendizado contínuo. Diferenciais: Conhecimento em Customer Experience (CX); Familiaridade com indicadores de satisfação e experiência do cliente; Conhecimento em integração e consumo de APIs; Interesse em projetos de melhoria contínua, inovação e inteligência de negócios. Requisitos e qualificações Conhecimento em análise e estruturação de dados; Conhecimento em SQL, Power BI e Python; Familiaridade com construção de relatórios, indicadores e dashboards; Conhecimento em manipulação e integração de dados; Perfil analítico e orientado a resultados; Organização e atenção aos detalhes; Boa comunicação verbal e escrita; Facilidade para relacionamento com diferentes áreas; Proatividade e interesse em aprendizado contínuo. Desejável: Ensino Superior Completo Informações adicionais Segunda a quinta-feira: 08h00 às 18h00 Sexta-feira: 08h00 às 17h00 Escala: 5x2 O que oferecemos? Vale Alimentação; Vale Transporte; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Convênio com Farmácia; Seguro de Vida; Auxílio Creche; Totalpass; Universidade Corporativa; Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos);

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior