Responsabilidades e Atribuições: Coordenar operações de atendimento ativo e receptivo em múltiplos canais (voz, chat e WhatsApp), assegurando qualidade, produtividade e aderência aos processos estabelecidos. Coordenar diferentes frentes operacionais simultaneamente, incluindo operações de atendimento ao cliente e cobrança. Realizar o acompanhamento contínuo dos indicadores de performance (KPIs), como nível de serviço, TMA, qualidade, conversão, produtividade e indicadores financeiros. Conduzir rotinas de governança e gestão, incluindo reuniões de resultados semanais, mensais e trimestrais com stakeholders internos e externos. Elaborar e apresentar relatórios executivos com análises de desempenho, identificação de desvios e proposição de planos de ação. Liderar, desenvolver e engajar supervisores operacionais, garantindo alinhamento estratégico, alta performance e evolução contínua do time. Atuar na gestão de clima, performance e disciplina da equipe, promovendo um ambiente colaborativo e orientado a resultados. Garantir a correta execução de processos, políticas e procedimentos operacionais, bem como a conformidade com diretrizes da empresa e do cliente. Trabalhar em parceria com áreas de apoio (Qualidade, Treinamento, WFM, Planejamento, TI) para melhoria contínua dos processos e resultados. Identificar oportunidades de otimização operacional, redução de custos e aumento de eficiência. Atuar de forma consultiva junto aos clientes, fortalecendo o relacionamento e contribuindo para a evolução das operações. Requisitos e Qualificações: Ensino Superior Completo. Perfil analítico desejado. Forte capacidade de análise de dados, identificação de padrões e construção de insights acionáveis. Domínio de ferramentas, Excel e facilidade com relatórios de performance. Visão estratégica para transformar números em planos de ação eficazes. Habilidade em tomar decisões baseadas em fatos e dados, sem perder a sensibilidade para gestão de pessoas. Comunicação clara e assertiva para traduzir análises em direcionamentos operacionais compreensíveis para a equipe. Informações Adicionais: Horário: 09:00 às 18:48 Modalidade: Presencial Jornada: 44 horas semanais Escala: segunda à sexta-feira (plantões aos sábados/domingos sob demanda) Local de Trabalho: Avenida Tamboré, 1393 - Tamboré, SP. Benefícios: Vale-Transporte; Vale-Refeição R$18,70/dia; Assistência Médica após 120 dias; Assistência Odontológica; WellHub; Day Off de aniversário; Feli-Day (meio dia de folga, 1x ao mês); Oportunidades de aprendizado e crescimento profissional. Inscreva-se e venha ser um #ApexLover. Benefícios: -. Assistência médica -. Parceria com escolas de idiomas -. Convênio com academias -. Vale-alimentação -. Vale-transporte -. Vale-refeição -. Parceria com instituição de ensino superior -. Seguro de Vida -. Folga no aniversário -. Assistência odontológica

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Espanhol (Nativo)

Habilidades

• Controle de indicadores
• Gestão de Pessoas
• Resiliência
• Trabalho em equipe
• Trabalho sob pressão