Requisitos Principais Responsabilidades Gestão e Mapeamento de Processos • Realizar levantamento, documentação e modelagem de processos utilizando BPMN. • Elaborar fluxogramas operacionais, funcionais e interfuncionais. • Desenvolver e manter processos AS IS e TO BE. • Identificar gargalos, retrabalhos, desperdícios e oportunidades de automação. • Conduzir workshops de levantamento de requisitos junto às áreas operacionais. • Garantir a atualização contínua da documentação dos processos e procedimentos. Melhoria Contínua • Liderar iniciativas de melhoria contínua baseadas em metodologias Lean, Kaizen e PDCA. • Desenvolver planos de ação para aumento da eficiência operacional. • Realizar análises de causa raiz utilizando metodologias como: o Ishikawa o 5 Porquês o Pareto o FMEA • Estruturar e acompanhar indicadores de desempenho dos processos. • Apoiar projetos de transformação digital e automação de atividades operacionais. Inteligência Operacional e Indicadores • Construir painéis gerenciais e executivos em Power BI. • Desenvolver métricas operacionais e estratégicas para monitoramento da operação. • Realizar análises quantitativas e qualitativas dos dados operacionais. • Criar dashboards para acompanhamento de: o SLA o Tempo Médio de Atendimento (TMA) o Tempo Médio de Resolução (TMR) o Produtividade o Backlog o Disponibilidade da operação o Indicadores de qualidade o KPIs de monitoramento Governança e Documentação • Elaborar procedimentos operacionais padrão (POP). • Desenvolver instruções operacionais (IOP). • Garantir aderência aos processos definidos. • Apoiar auditorias internas e externas. • Atuar como referência na gestão documental dos processos. Interface com a Operação • Traduzir necessidades operacionais em melhorias estruturadas. • Facilitar a gestão da mudança junto às equipes impactadas. Requisitos Técnicos Obrigatórios • Ensino Superior completo em: o Administração o Engenharia de Produção o Sistemas de Informação o Gestão de Processos o Áreas correlatas • Experiência mínima de 5 anos em: o Mapeamento de processos o Melhoria contínua o Gestão por indicadores • Conhecimento avançado em: o BPMN 2.0 o Bizagi, Visio ou ferramentas similares o Power BI o Excel Avançado o Análise de dados • Experiência comprovada em: o Desenho de processos AS IS e TO BE o Elaboração de fluxogramas o Construção de KPIs o Apresentações executivas Desejáveis • Conhecimento em ITIL. • Conhecimento em ITSM. • Experiência em Centrais de Monitoramento, NOC, SOC, Service Desk ou Operações de Tecnologia. • Conhecimento em SQL. • Experiência com Grafana. • Certificações: o CBPP o Lean Six Sigma Green Belt ou Black Belt o ITIL Foundation o Power BI Data Analyst (PL-300) • Excelente comunicação verbal e escrita. • Facilidade para conduzir reuniões e workshops. • Capacidade de influenciar diferentes níveis da organização. • Senso de urgência aliado à organização. • Orientação para resultados. • Perfil inovador e voltado à transformação operacional. Diferencial para Centrais de Monitoramento Será considerado um grande diferencial possuir experiência em operações de monitoramento 24x7, monitoramento de infraestrutura, redes, aplicações, serviços críticos, NOC ou SOC, com capacidade de estruturar processos relacionados a: • Gestão de eventos e alertas. • Escalonamentos operacionais. • Tratamento de incidentes. • Gestão de crises. • Operação de Command Center. • Gestão de capacidade. • Gestão de disponibilidade. • Tratamento de problemas recorrentes. • Monitoramento de SLA e OLA. • Governança operacional baseada em KPIs e dashboards executivos. Resultado Esperado da Função Transformar a Central de Monitoramento em uma operação orientada a processos, indicadores e melhoria contínua, garantindo padronização das atividades, aumento da produtividade, redução de falhas operacionais e maior visibilidade dos resultados através de dashboards e relatórios executivos em Power BI. Vaga Presencial em SP região central

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior