quem é a Randstad A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos, atuando como um parceiro do talento em toda a sua jornada profissional.   quem é a Randstad Operational A Randstad Operational é uma especialização com foco em soluções de talentos administrativos, técnicos e operacionais. informações sobre o empregador Estamos contratando um(a) Analista de Customer Service para uma Multinacional Referência em Medical Devices. Se você tem espírito empreendedor e quer ser protagonista da sua carreira trabalhando em um ambiente desafiador, divertido, empolgante e em constante transformação, este é o seu lugar.   informações da vaga Benefícios:  Seguro de vida;  Cartão refeição (1447,00)  VT  Previdência privada;  Bonûs Anual (Resultados com base em performance individual e coletiva)  Modalidade De trabalho: Híbrido (2x presenciais e 3x Home Office)  Horário de trabalho:  08:00h ás 17:00h ou 09:00h ás 18:00h  Local de trabalho (endereço completo com CEP): Moema, SP  principais atividades Processamento e acompanhamento do ciclo de vida dos pedidos (vendas, contratos, garantias, bonificações e exportações). Verificação de conformidade de pedidos (políticas de vendas, condições de pagamento, comissões e assinaturas). Cadastro e manutenção precisa dos dados de clientes nos sistemas CRM (Salesforce) e ERP. Consulta e verificação de estoque de peças, consumíveis e equipamentos. Acompanhamento junto aos setores de Compras e Importação (prazos de liberação, estoque, embarques e fretes). Comunicação com transportadoras para expedição, rastreamento e comprovação de entregas. Monitoramento dos SLA’s e integração com o operador logístico. Emissão de notas fiscais para vendas, serviços, bonificações e exportações. Anexação e arquivamento de documentos fiscais no CRM. Acompanhamento e atualização contínua sobre a legislação fiscal e tributária. Suporte direto aos clientes e distribuidores sobre status de pedidos, produtos e uso de canais internos (site/intranet). Registro, tratamento e acompanhamento de chamados e solicitações. Gestão de reclamações via Salesforce e registro em Sistema de Qualidade, escalando casos graves conforme necessário. Elaboração de relatórios semanais sobre backlog, pedidos faturados/atendidos e problemas de crédito. Participação em reuniões de acompanhamento de prazos de entrega com equipes internas e parceiros. Atuação proativa na resolução de pendências para o cumprimento de KPIs da área. requisitos da posição Experiência anterior em segmentos similares (Indústria farmacêutica; Medical Devices; e Segmentos correlatos a área da saúde).  Inglês Intermediário(B1/B2) - Business English;  Formação: Ensino Superior Cursando e/ou completo;  Experiência anterior com CRM, preferencialmente Salesforce e Totvs.  Noções básicas de excel  Requisitos Desejáveis:  Inglês Avançado (C1/C2);  Experiência com Totvs e/ou SalesForce.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Inglês (Intermediário)