1. Objetivo do Cargo O profissional de Customer Success será o principal ponto de contato entre os clientes e a equipe interna da Nuke Mais. Sua missão é garantir que cada cliente tenha uma experiência excepcional: do onboarding à entrega, passando pelo alinhamento de expectativas, gestão de demandas e acompanhamento contínuo dos resultados. Você atuará como elo entre o cliente e os times de tráfego pago, social media, design e produção, garantindo que as estratégias sejam executadas com qualidade, dentro do prazo e alinhadas aos objetivos de cada conta. 2. Atribuições Realizar o onboarding de novos clientes, apresentando processos, ferramentas e fluxos de trabalho da agência; Ser o principal ponto de contato dos clientes via WhatsApp, e-mail e videochamada; Conduzir reuniões de briefing, alinhamento e feedback com os clientes; Traduzir as necessidades do cliente em briefings completos e objetivos para os times internos (design, conteúdo, tráfego etc.); Organizar e distribuir demandas internas por meio da plataforma de gestão (Monday / Notion); Acompanhar o andamento dos projetos e garantir as entregas dentro dos prazos acordados; Enviar materiais para validação do cliente e colher feedbacks com clareza; Orientar os ajustes necessários junto ao time interno com base nos feedbacks recebidos; Garantir que as versões finais dos arquivos sejam entregues corretamente; Realizar follow-ups proativos sobre demandas, campanhas e pendências; Negociar prazos com equipe interna e com os clientes quando necessário; Elaborar e entregar relatórios periódicos de desempenho para os clientes; Organizar e registrar todas as informações relevantes de cada conta; Monitorar indicadores de satisfação e atuar preventivamente para evitar churn; Apoiar na gestão e acompanhamento das redes sociais institucionais da agência quando necessário. OBS: Você receberá um treinamento completo para adaptação às ferramentas, processos e à função a ser exercida. 3. Competências Técnicas Desejadas Excelente escrita em língua portuguesa; Noções de atendimento ao cliente e gestão de relacionamento; Familiaridade com ferramentas de gestão como clickup, Notion ou similares; Conhecimento em Google Planilhas e Google Docs; Capacidade de elaborar briefings claros e objetivos; Experiência prévia em agência de marketing ou área de CS (desejável, não obrigatório). 4. Competências Comportamentais Proatividade Organização Empatia Curiosidade Comunicação clara e objetiva Relacionamento interpessoal Agilidade Visão sistêmica Respeito e confiança Honestidade e transparência Orientação a resultados Vontade de crescer

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook

Benefícios

• Bônus por resultado
• Vale-alimentação