Responsabilidades e atribuições:  Estamos buscando um(a) Assistente de Serviços para fazer parte da área de Centro de Comando de Serviços, o qual é responsável pela gestão dos atendimentos em garantia para clientes dos segmentos corporativo e governo. O time gerencia backlog, monitora SLA e coordena a interface entre áreas internas (logística, engenharia, peças) e parceiros externos (assistência técnica) com o intuito de garantir a execução eficiente dos serviços e a satisfação do cliente.   Esse(a) Assistente de Serviços fará a gestão ponta a ponta dos chamados de garantia com o objetivo de assegurar o controle do backlog, cumprimento dos SLA’s e evolução dos atendimentos por meio da articulação com áreas internas e externas. Acompanhar o ciclo completo dos chamados de garantia com o intuito de garantir o andamento e direcionamento adequado das demandas; Monitorar continuamente o backlog de chamados para ajustar priorizações e assegurar o cumprimento dos prazos estabelecidos (SLA); Atuar em interface entre áreas internas e parceiros externos - assistência técnica, logística, engenharia e fornecedores; Realizar acompanhamento ativo e cobranças estruturadas junto às áreas responsáveis; Atuar de forma proativa na resolução de problemas para antecipar riscos e otimizar o atendimento ao cliente; Atualizar controles e relatórios operacionais com o intuito de garantir organização das informações e apoio à tomada de decisão; Atuar com foco constante na experiência do cliente para garantir qualidade, agilidade e comunicação adequada durante todo o processo. Requisitos e qualificações:  Ensino superior cursando em Administração, Engenharia ou áreas correlatas; Experiência com rotinas administrativas e/ou atendimento ao cliente; Conhecimento em Pacote Office, com domínio intermediário em Excel; Vivência em ambientes com múltiplas demandas simultâneas e controle de prazos - SLA (diferencial); Experiência com sistemas ERP e/ou ferramentas de gestão de chamados (diferencial); Atuação em operações com elevada interface entre áreas internas e gestão de múltiplos stakeholders (diferencial). Benefícios: -. Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional -. Vale Transporte ou Estacionamento -. Empréstimo Consignado -. Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos -. ?? PPR -. Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores ] -. Carreira e Educação Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes -. Seguro de Vida -. Trabalho Híbrido -. Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone -. Desconto Farmácia -. Gympass -. Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos -. Auxílio Creche e Kit Maternidade -. Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico -. Planos de saúde e odontológico

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos