Oportunidade na Positivo S+ | LÍDER TÉCNICO DE SERVICE DESK (GESTÃO DE CRISES) | Presencial | São Paulo/SP A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um profissional dinâmico, com forte capacidade de liderança e perfil resolutivo para atuar no direcionamento de equipes e na governança de incidentes críticos em Service Desk. Se você possui experiência com gestão de time e atuação sob pressão, essa oportunidade é para você! Principais atividades: Atuar na liderança e no direcionamento diário do time de Service Desk (nível júnior); Realizar a gestão e controle de priorização de chamados e acionamentos críticos; Liderar o gerenciamento de crises de TI: abertura ágil de salas de incidentes, mobilização rápida da equipe técnica e escalonamento junto ao cliente corporativo; Acompanhar e garantir o atingimento dos KPIs e indicadores de atendimento da operação; Garantir a eficiência na resolução de incidentes mantendo a comunicação clara e o alinhamento com as áreas parceiras e clientes. Requisitos obrigatórios: Experiência prévia de pelo menos 1 ano com liderança de equipes (Líder Técnico, Supervisor de Operações ou posições correlatas); Sólida experiência em operações de Service Desk, gestão de chamados e fluxos de priorização baseados nas melhores práticas ITIL; Alto senso de urgência, resiliência, dinamismo e excelente comunicação para lidar diretamente com clientes e cenários críticos de crise. Fit Comportamental: Forte postura de liderança, inteligência emocional e facilidade para tomar decisões rápidas sob pressão; Capacidade de organização, foco em resultados e governança de processos. Condições da Vaga e Horário: Modelo de Atuação: 100% Presencial Localidade: São Paulo - SP Escala: Segunda a sexta-feira (horário comercial) Contrato CLT + Benefícios: Vale Alimentação/Refeição; Vale Transporte; Convênios médico e odontológico; Seguro de Vida; Clube de Descontos; Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila; Desconto em produtos Positivo; Plataforma de desenvolvimento Elleve Performance (descontos em cursos e universidades). Se você se identifica com essa oportunidade e busca um desafio na área de gestão de TI, inscreva-se e venha fazer parte do time Positivo S+!

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior