Olá, Você gosta de tecnologia, resolução de problemas e quer fazer parte de uma empresa que está transformando a mobilidade urbana? Aqui, você terá um papel fundamental para garantir a estabilidade dos sistemas que suportam a operação de compartilhamento de bicicletas, atuando na sustentação das plataformas, monitoramento de ambientes, investigação de incidentes e interface com fornecedores estratégicos. Buscamos uma pessoa curiosa, analítica e colaborativa, que goste de aprender continuamente e queira desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico, com foco em inovação e melhoria contínua. > Responsabilidades: Prestar suporte técnico aos operadores internos relacionados aos sistemas de compartilhamento de bicicletas; Registrar, classificar e acompanhar chamados técnicos, garantindo o correto tratamento e rastreabilidade das ocorrências; Monitorar a disponibilidade e a saúde dos sistemas, atuando preventivamente na identificação de incidentes; Realizar análises básicas de logs para identificação preliminar de falhas e apoiar investigações técnicas; Acompanhar incidentes até sua resolução, realizando o escalonamento para equipes especializadas quando necessário; Atuar como ponto focal junto aos fornecedores, realizando abertura, acompanhamento e cobrança de tickets técnicos; Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com fornecedores e parceiros; Apoiar validações após implantações, atualizações e correções em ambiente produtivo; Documentar procedimentos, atualizar a base de conhecimento da equipe e contribuir para a melhoria contínua dos processos de sustentação; Apoiar iniciativas de automação e evolução da operação. > Requisitos: Ensino Superior concluído em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; Experiência inicial em Suporte Técnico, Sustentação de Sistemas ou Service Desk; Conhecimento básico em sustentação de aplicações e atendimento de chamados; Conhecimento básico em análise de logs; Noções de APIs REST; Conhecimento básico em SQL para consultas; Conhecimento básico em Linux; Noções sobre ambientes Cloud (AWS, Azure ou GCP); Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados, como Jira, ServiceNow ou similares; Conhecimento básico sobre integração entre sistemas; Conhecimentos básicos em Python e Shell Script serão considerados diferenciais; Inglês técnico para leitura de documentação será considerado diferencial. > Pacote de benefícios: Remuneração mensal compatível com o mercado Assistência médica: SulÀmerica Especial 100. Assistência odontológica: MetLife; Convênios (SESC, cursos de idiomas e faculdades); ICP – Conforme política da empresa (até 1.2 salários por ano); Licença maternidade e paternidade estendida; Vale Refeição/Vale Alimentação: R$ 992,00 por mês; Vale Transporte; Plano de Previdência Privada; Plano Colaborador (Bike); Plano Pet; Seguro de Vida; Wellhub. > Informações importantes: Escala: Segunda a sexta-feira; Horário: 9h as 18h; Local: Pinheiros – SP; Modelo de trabalho: Presencial. Por que vir pra cá? Somos uma empresa em crescimento, com oportunidades reais de desenvolvimento e evolução profissional.Aqui, você faz parte de algo maior: trabalhamos todos os dias para transformar a forma como as pessoas se movem nas cidades com mais praticidade e impacto positivo.Valorizamos pessoas que fazem acontecer, que têm vontade de aprender e buscam crescer junto com o time.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• Application
• Atendimento Técnico
• Confluence
• Freshservice
• Gestão de Incidentes
• GLPI
• Help Desk
• Help Desk IT
• Incident Management
• ITIL
• JIra
• Monitoramento
• Service Desk
• ServiceNow
• SLA
• Suporte N1
• Suporte N2
• Suporte Técnico
• Support
• Support Atendimento
• Sustentação de Sistemas
• Troubleshooting
• Zendesk