?? *Vaga: MULTIPLICADOR DE TREINAMENTO* Buscamos um(a) Monitor(a) de Qualidade para atuar no acompanhamento da performance operacional, garantindo a excelência no atendimento e o cumprimento dos processos estabelecidos. Será responsável por realizar monitorias de ligações, fornecer feedbacks estruturados, conduzir calibrações, elaborar análises e relatórios gerenciais, além de apoiar treinamentos e identificar oportunidades de melhoria contínua. Procuramos um profissional analítico, com boa comunicação, senso crítico e foco em desenvolvimento de pessoas e resultados. ??*Responsabilidades*: Realizar monitorias de ligações, garantindo aderência aos processos, abordagem comercial e diretrizes do cliente. Identificar oportunidades de melhoria na condução das negociações e nos motivos de não venda. Elaborar análises de qualidade correlacionando indicadores operacionais (conversão, produtividade, aderência e resultado) Garantir consistência e padronização das avaliações de qualidade na operação. ?? *Requisitos*: Experiência prévia em qualidade de call center. Condução de monitorias e calibrações. Experiência com feedback individual e coletivo. Leitura e interpretação de indicadores operacionais. Apoio a treinamentos operacionais. Atuação próxima à liderança. Apresentação de resultados para cliente ou gestão.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades

• Análise de qualidade
• Monitorar