Suporte N1 Atender usuários por telefone, chat, e-mail ou sistema de chamados. Registrar, classificar, priorizar e acompanhar tickets. Resolver problemas básicos de hardware, software, sistemas e conectividade. Auxiliar com senhas, acessos, permissões e configurações. Orientar usuários sobre sistemas e ferramentas corporativas. Seguir procedimentos e bases de conhecimento existentes. Suporte N2 Investigar e solucionar incidentes de maior complexidade. Realizar troubleshooting de Windows, Microsoft 365, redes, servidores e aplicações, conforme o ambiente da empresa. Analisar logs e mensagens de erro. Diagnosticar problemas de rede, VPN, DNS, DHCP e conectividade. Atuar em problemas de configuração de computadores, sistemas e dispositivos. Realizar escalonamento para equipes especializadas ou fornecedores quando necessário. Acompanhar incidentes críticos até a solução. Requisitos comuns Ensino médio completo; formação técnica ou superior em TI é desejável. Experiência prévia com suporte técnico. Conhecimentos de Windows e Microsoft 365. Conhecimentos de hardware e software. Noções de redes TCP/IP, DNS, DHCP e VPN. Experiência com ferramentas de chamados, como Jira, ServiceNow, GLPI ou similares. Capacidade de realizar diagnóstico e troubleshooting. Boa comunicação e organização. Diferenciais Conhecimento de Active Directory / Entra ID. PowerShell ou scripts para automação. Conhecimento de redes e infraestrutura. Experiência com ferramentas de monitoramento. ITIL ou outras boas práticas de gestão de serviços. Experiência com ambientes corporativos e suporte remoto.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Inglês (Básico), Português (Nativo)
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Access, Microsoft Outlook
• Sistemas Operacionais: Mac OS, Windows